12315消费维权，动动手指就可以！

在日常生活中，很多消费者在遇到假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假广告和过期食品等侵害自身合法权益的时候，都会拨打12315举报电话进行投诉维权，但除了热线电话，12315还有更便捷、更有效的投诉方式，一起来了解一下。

一、12315微信小程序

微信小程序搜索“12315”，并点击进入；进入后完善个人信息，完成注册，即可进行投诉举报。

一般来说，对于实体商家，由于其名称、住所是明确具体的，如实填写相关信息并提交相应证据，然后提交就可以了。

但对于电商而言，由于信息的不对称性，消费者往往只知道其平台商铺名为“某某旗舰店”“某某数码商城”等，没有具体工商注册名称和住所，这似乎就没办法投诉了！

别急，可以点击这里：手把手教你 （注：这里不支持微信链接，可以关注微信公众号“文白说法”或添加微信“13775683001”）了解如何查询电商商铺的工商注册信息。

 二、12315微信公众号

微信搜索“12315”，关注12315公众号，点击进入回话页，左下方显示“投诉举报”，点击进入投诉举报页面即可（以下步骤同“一、12315微信小程序”）。

三、12315 官网入口

搜索该网址：http://www.12315.cn/ ，登陆全国12315平台。

进入界面后，同样完善个人信息，完成注册，即可进行投诉举报。

另外，如果消费者想要投诉的是快递公司，除了在12315平台投诉外，最好登陆12305中国邮政微信小程序，向国家邮政局投诉处理，也会有意想不到的效果！

四、律师提示

1.购物时一定保存好购物收据或小票，它是自己维权的第一凭证。

2.消费者发现购买的商品质量问题可以及时找商家自行协商处理；协商不成，请拨打12315电话投诉，或者在微信12315小程序、12315官网投诉。

3.投诉应有明确的被诉方、有具体的投诉请求、事实和理由并且属于市场监督管理部门管辖范围。在使用12315小程序或者官网提交投诉时，信息尽量填写完整（填写清楚商家名称以及详细地址），并把有相关证据的图片全部上传；在最后选择处理单位时，要选择被投诉店家所在地的县级市场监管单位处理，并保持电话通畅。

4.要有足够的投诉材料作为证据，包括购货小票、收据等购货凭证（切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管），如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。收集或索要经营者的姓名、电话号码工作牌号、地址、邮政编码等以保证能够第一时间找到对方保留现场。

5.如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。同时，一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。