估计有很多人和我一样，不理解为什么女人逛街的时候会比较有活力。我每次逛街，可都是带着明确的目的的：我需要一件深色外套、我要买一件慢跑鞋等等。每次和媳妇逛街，不过几分钟，就会沦为“拎包的人”、“跟着人家走的人”、“找休息椅的人”、“待在店门口不进去的人”和“脚疼的人”。

最近陪媳妇去西安曲江大悦城闲逛，人不多。在zara看见一件上衣外套，试了试很舒服，比较中意就买了。并且还是打折，199元。

结果第二天早上准备出门的时候，穿上新外套才发现衣服下摆翘起来了。当时就有点郁闷，但想着是不是穿一穿就好了，就穿着出门了。后来穿了一天后发现：是里子比较长，外面比较短，结果就是后面翘起来了。

可我穿的时候已经把吊牌剪掉了。经过联系了店里面，店里面的工作人员让我加了他们的微信，然后给他们发送了衣服的图片和视频。后来就回复我：因为剪掉了吊牌，所以不属于质量问题。

我感觉他们很敷衍，就是找理由不给退货。找理由也不找个高明的。这个回答有个逻辑上的错误：商品的质量问题，绝对和商品的吊牌是否被剪掉无关。这时候就是在打马虎眼了，可能很多人在这个时候就放弃了。可我就是不舒服，因为感觉不尊重我，一副“你能怎样”的感觉，相信大家都有碰到过这种情况。遇到这种情况估计很多人就忍了，因为维权好麻烦：先和商家沟通，然后在投诉，不行再起诉。成本好高。可是我作为律师，我觉得有必要以身作则，维护一下自己作为消费者的权益。

当时是3月10号，我就搜了一下315，结果发现了一个投诉平台。我查看小票，就发现了公司名称：飒拉（商业）上海有限公司。按照提示注册后，投诉到了公司的住所地上海市工商局。然后我就等待结果，还以为有结果会通知我呢。  我等了几天没结果。我又登录网站查询，发现被上海市工商局不予受理我的投诉。理由是争议发生地在西安市，不归上海市管。其实这里面有个问题：这家公司店铺虽然西安，可是公司住所地在上海，上海市工商局完全是有管辖权的。可是我能怎么办呢？接着投诉工商局？

后来我就重新投诉了一次，这次是在西安市工商局投诉。过了两三天，有人打我电话，说自己是工商局的工作人员。他告诉我：你认为是质量问题，可是你没有证据。你可以想办法去给衣服做鉴定，然后再来找我们投诉，我们就可以处罚他们了。

我说：这是一件衣服，肉眼就能看到衣服后摆是翘起来了，这个还要鉴定吗？

回复：我们无权判断商品是否质量有问题。但我们现在可以帮你联系一下对方，协调一下，如果还不行，我们就爱莫能助了。我说：好的，给你添麻烦了。

又过了两天，Zara店里联系我：你需要把衣服拿到我们店里，我们给你现场处理。尽快来，过期不候。

我又抽时间带着衣服去了Zara店里。他们工作人员检查后，什么都没说，就办了退货手续。我告诉我妻子此事，她挺意外：居然给你退了！她一直以为是退不了的。她这种想法难道不奇怪吗？

也许不奇怪。因为我作为律师，都觉得此事挺麻烦的，可想而知其他大部分人会怎么办？很可能就自认倒霉了。再说，我一次次的投诉，一次次的沟通，这些不是成本吗？我抽时间去办退货手续，我没有我的成本吗？我承担着维权失败的风险。我的成本其实已经超过了退货所拿到的金钱，如果计算一下，我损失的金钱要大于我拿到的金钱。可是这还不仅仅是金钱的问题，退货成功让自己心里舒服一些。

从店家的角度看，店家其实没有违法行为，仅仅是稍微的不那么主动，不那么好好说话。店家的行为完全不是违法行为，仅仅是可能够不上诚信经营而已。造成这个结果的问题在于，店家完全不担心，我投诉了，退货了，店家也没有额外的赔偿。那么，店家干嘛要那么主动的退货呢？我非常理解店家的做法。

我总是说，权利是要自己争取的。可想而知，下次这家店的工作人员遇到这种情况，可能就不会糊弄人了，可能就直接退了，当然，仅仅是可能。

从法律上而言，目前这种为小事情诉讼，的确是有法律漏洞的，对老百姓这种“小”的权益的的维护，力度太小，弱势一方本身举证的时候就很被动，导致强势一方更加的肆无忌惮。应该增大服务者不诚信服务的违法成本。法律应该保护做正确的事情的人，增加这类店大欺客者的违法成本。消费者，有权利高高兴兴的消费，放心大胆的消费。