06/实名制客票丢失可以补办，不得再次收取票款和其他不合理费用

《民法典》合同编第815条第1款、第2款分别规定：

“旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。”“实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。”

这一条文是对旅客须持有效客票乘坐的规定，与原《合同法》第294条规定相比，主要是增加了实名制客票丢失可以补办并不得收取费用的新规则。

在客运合同中，客票是表示承运人负有运送其持有人义务的书面凭证，是旅客乘运费用的收据，是旅客和承运人双方当事人之间存在客运合同的有效债权文书。旅客必须出示有效客票，按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐，不能无票乘坐。旅客无票乘坐、持不符合减价条件的优惠客票乘坐，都是逃票行为；旅客超程乘坐、越级乘坐，属于违约行为，应当承担违约责任。旅客违反须持有效客票承运义务的违约责任，主要方式是补交票款，承运人可以按照规定加收票款。旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。

当前多数客运合同都实行实名制，对此，原《合同法》没有规定。本条第2款作出新规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以要求承运人挂失、补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。这样的规定合情合理，有利于保护旅客的合法权益。

本条增加规定的新规则如下：

（1）原《合同法》第294条规定旅客应当持有效客票承运，不够准确，本条增加了“旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐”。这样的规定更加准确、具体，能够避免或者减少纠纷发生。

（2）本条规定将原《合同法》第294条规定的“失效”客票修改为“不符合减价条件的优惠”客票，主要是为了规范实践中持不符合儿童优惠、学生优惠、残疾军人优惠条件客票的乘坐行为。

（3）实名制客运合同的旅客丢失客票，可以要求补办，不得再次收取票款和其他不合理费用。近年来，实行实名制客运合同的单位，基于原来的规定，对旅客丢失客票的，要求补办客票，并重新收取票款。在客票系统没有联网的情况下是可以的，但是客票系统一旦联网，就不存在这样的问题了，因此，确定对此不得重新收取票价款，也不得收取其他不合理费用。

作者：杨立新

来源：法律出版社、民商法律智库

转自：山东高法