11月12日凌晨，一辆北京开往长沙的百世快递物流车，在河南安阳境内的高速公路上起火，导致13吨包裹付之一炬，上午，百世快递长沙转运中心了解到，快递公司正在配合当地消防、公安部门的调查，并已启动理赔程序。

现场浓烟滚滚，据悉，这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡，但车上的快递几乎“无一生还”。

1.       出现这样的意外事件，快递企业和物流要承担怎样的责任？

答：出现这种情况，卖家是需要承担责任的，可以重新要求补发货物，如果已经断货，可以要求卖家退款处理。卖家一般和快递企业是有签订合同的，具体看当时的合同约定处理。

 2、如果买的是限量版的，已经没有办法补货的商品，是否可以要求索赔？

答：是可以要求卖家索赔的，1-3倍的补偿，具体看当时签订的电子版的合同约定。