网购已经成为日常，但收到有质量问题的商品时，不少人不知道该怎么维权。作为常年代理消费者权益和买卖合同纠纷的律师，这里梳理几条实用途径。
第一，先与商家协商。保留好订单信息、商品页面截图、与客服的聊天记录、商品实物照片或视频。发现问题后第一时间联系商家，提出退货、换货或修理要求。这是成本最低的途径。
第二，善用"七日无理由退货"。经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货（部分特殊商品除外）。这是法律赋予消费者的"后悔权"。
第三，平台投诉与介入。协商不成，可向电商平台投诉，要求平台介入处理。平台对入驻商家的经营行为负有一定的管理责任。
第四，向监管部门投诉。可拨打12315或通过全国12315平台投诉举报，由市场监督管理部门处理。也可向消费者协会投诉。
第五，诉讼维权。涉及金额较大、商家拒不担责的，可向法院起诉。网购合同纠纷的管辖，一般可由买受人住所地或收货地法院管辖。
我们的经验是：维权要"证据先行"。订单、支付凭证、聊天记录、商品问题照片，一样都别少。必要时委托律师发函或起诉，往往比反复扯皮更有效。
（本文由青海延辉律师事务所整理，仅供普法参考，不构成对具体案件的法律意见。）
