2017-01-07 LawyerYu法律专栏

《消费者权益保护法》第22条规定：在消费过程中，消费者索要发票是其应该享有的权利，商家有义务为消费者开具发票。

因为发票既可以用作报销的凭证，也可以作为产品质量纠纷的证据，同时也是国家税收的手段。

没有发票，消费者如何维权？
在现实生活中，消费者由于发票丢失或者未向经营者索要发票，在其购买的商品有质量问题或造成人身、财产损害时，要追究经营者的责任就比较困难。

经营者也往往以没有购物凭据为由，拒绝消费者的索赔要求。

律师建议，消费者在遇到上述情况时，可以采取如下措施：

（1）首先应当注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实。比如，寻找购物的收据或电脑打印的小票，这些也能起到证明作用。

（2）要求产品的生产者退货。要求赔偿缺陷产品造成的人身伤亡、财产损失的，并不需要购买发票，只需有产品残骸并足以证明该产品是该生产者所生产即可，消费者就可以索赔了。

（3）如果消费者购买的这件商品没有发票，在正常使用该商品的情况下，给消费者的人身、财产造成损害，消费者与经营者协商后又无任何结果，那么，消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果对方拒绝，可通过向人民法院起诉加以解决。