电商平台及社区团购入驻服务合同纠纷

律师观点分析

一、案件详细情况

我作为律师代理原告方。

当事人情况：

原告：宁波某水产养殖公司，源头生产企业，具备提供品质优良、价格低廉的产品的能力，为合同甲方；

被告：杭州某互联科技有限公司，电商服务企业，有传统电商、直播电商、社区团购的资源优势，具有丰富的电商入驻、策划、运营能力，为合同乙方；

双方于2022年3月30日，签订了供应链服务合作协议一份，协议主要内容为乙方为甲方提供平台入驻服务和社区团购平台的入驻对接服务，从甲方提供符合平台的所有资料开始计算，一个月内完成供应商开通，获得供应商账号与密码，实务交付完成，若因甲方原因导致从合同签订之日至三个月内都无法完成相关的企业资质所需资料，且被告已经投入人工服务等成本，合同款项概不退还；

因为被告虽然主张，不同意解除合同，被告认为已经向原告提供了平台账号应该视为合同交付已经完成，已经为原告开通账号，其余的服务为赠送的服务，故被告已经完全履行了合同约定的义务，不应退还任何费用。

双方因为合同履行，产生争议，在当事人找到我时，仔细查阅双方签订的协议内容，双方的沟通情况，及时了解案件的情况，寻找案件的突破口，为当事人制作了周全的维权思路。

我作为律师，向法院主张，被告作为电商服务企业，其对合同的义务，并不仅仅是交付账号，还包括提供的不低于三个月对甲方运营该供应商后台的相关疑问解答，也就是开通后的基础运营及相应的指导服务，相应的指导服务及疑问解答，虽然协议约定时赠送服务，但也属于合同服务内容。被告主张的“平台账号开通即视为交付完成”，理由并不能成立。

最终，法院支持我的代理意见，最终判决，解除合同，被告需全额返还原告的服务费。

二、律师点评

当事人签订的合同，有时候会理所当然的签订一些比如，一旦出现什么情况，费用概不退还的情况，往往以为就万无一失，殊不知，在一些情况下，会被认为是格式条款，加强对方义务，减轻己方义务，而被认定无效，使得原本可以更折中妥帖的处理的纠纷，进入僵局状态。另外，对于合同中约定的内容，无论约定的是不是赠送义务，只要在合同中明文约定，也是合同义务，需要配合履行的。

三、律师建议

对于该类电商服务协议，因为本属于相较于传统的服务合同，更为复杂、附带义务更多的合同，不管是甲方还是乙方，都应该对合同的内容进行更为合规合法的规定，使得在出现纠纷时，能够很好依据合同的约定进行处理。