2005年，原告陈某在银行开户并存款20万元。2006年9月20日取走4万元，但陈某于2007年2月再次取款时，银行告知16万元和利息已全部让人取走，这让他觉得如晴天霹雳一般。等冷静下来后，陈某得知取款的人不是别人，是其前妻李某，并且自己在离婚前将存折的密码告诉过李某。陈某与李某是在2005年8月25日结婚，在2007年2月25日离婚的，而李某就是在离婚前将存折挂失，理由为存折被盗，挂失后又分数次将16万元取走。
李某离婚后消失了，陈某经过咨询后认为银行在办理挂失、解挂等手续上违反规定，才导致钱被取走，一纸诉状将银行告上法庭。银行也觉得冤枉，说自己按照相关手续办理，没有过错，储蓄款被取走是陈某疏于管理所致，不同意其诉讼请求。
法院经审理认为，被告工商银行在办理解除挂失程序时，未留存上述身份证件复印件，在解挂身份验证程序中存在疏于审查的瑕疵履行行为，故商银行应当承担相应的违约赔偿责任。同时，原告陈某由于泄密而存在违反储蓄合同义务的违约情形，亦应承担相应的违约责任。由于存款人泄露密码和被告工商银行未完全、适当履行身份证件审核义务，导致损害事实的发生，双方均负有一定的责任。
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