3.15 消费维权法律指南！带你读懂《消费者权益保护法》

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什么是投诉？
投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者想要通过市场监督管理部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求。

有哪些渠道可以投诉？
可以拨打12315、12345、88500000电话，也可直接到市场监督管理局以及各市场监督管理所进行现场投诉。
投诉需要提供哪些材料？
1.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
2.被投诉人的名称（姓名）、地址；
3.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
3能否委托他人投诉？

可以，委托他人代为投诉的，除提供投诉需要的材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。

4多人投诉如何处理？
共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者达成调解协议的，应当经被代表的投诉人同意。

怎么知道投诉是否被市场监管部门受理呢？
市场监管部门自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

6什么情况下调解终止？
（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；
（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；
（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；
（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；
（五）自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；
（六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在不予受理情形的；
（七）法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。

7被投诉人违法会怎么处理？
市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，自发现之日起十五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。

什么情况下投诉不予受理？
（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（五）未按规定提供投诉的材料或者委托他人未提供相应委托材料的；
（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。