梁静飞律师

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预付卡消费遭遇老板跑路怎么办?

发布者:梁静飞律师|时间:2018年02月05日|分类:律师随笔 |1300人看过

预付消费在当前大家也许都已经不陌生,有人说这是一种商业促销手段;有人说,这样的方式可以给消费者带来便利;更有人说,预付卡消费陷阱多,维权难,不应该提倡……

预付消费俗话说就是提前消费,是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务,有时还可以获得商家承诺的额外优惠。其适用在娱乐行业、商会、球会、酒店、美容业、洗车、沐足等等各个行业,一般都以采用“会员制”方式为多。预付消费由于在商家提供服务前是经双方同意的,因此是正常的消费,商家的这种做法本身无可厚非。但一些商家圈完钱就关门跑人,则属于欺诈行为。由于相关法律缺失,对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制,使得经营者诚信缺失的行为难以得到有效约束,导致预付卡销售处于无序状态。同时,中国目前也没有专门针对预付卡消费的法律法规,直接加大了消费者在预付卡消费中维权的难度,导致预付消费卡的"卡你没商量"层出不穷:一是强制消费,让消费者一套再套、越套越深,二是改变服务内容、提高使用门槛,限制预付卡使用或要求消费者多支付费用。三是办卡易、退钱难;四是消费卡"短命夭折"屡见不鲜,导致消费者上门消费面对"人走楼空"的尴尬境地;五是霸王条款转嫁了商家应承担的责任和风险。如,恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权等。

据媒体报道,预付卡消费服务投诉逐年呈上升趋势,一些消费者因为维权难,纷纷消费者都是选择退让,自认倒霉的方式结束维权。这不但助长不良商家的嚣张气焰、增长了“霸气”,也严重损害了消费者利益,影响了社会稳定。

那么,预付卡消费者遭遇商家老板跑路,怎么办?老板需要承担什么法律责任呢?湖南楚章律师事务所许小军表示:消费者遭遇这样的困境,首先带好相关证据要找当地的消费者协会,向工商部门或者当地的商务、市场主管部门投诉。请他们来主持公道。如果道理也讲不通,有的人就是蛮横无理呢。那就只有报警啦。这时,还要号召跟自己有相同遭遇的伙伴们一起去报警,一起用代表正义的法律武器消灭那些不讲信用的无良商家。

同时,许小军律师还说,遭遇跑路的老板是需要承担相应的法律责任。商家是因为经营不善,导致企业倒闭,那需要对预付费的消费承担违约责任,因为消费者在选择某一类服务项目后,与商家签订合同或者口头约定,进行了预先消费支付的行为,其实双方的合同关系就已经成立了,如果商家的原因导致无法给予服务的话,就是构成了违约行为,理应承担法律责任。至于商家是否需要全额退款,这就要看预付资金余额是多少了,如果消费者已经享有了相应的服务,或者兑付了商品,也就应当扣除。更深层次的就是要看是否有约定违约金、利息等等情形另做分析了。还有就是这样的行为是否构成犯罪,许小军认为,商家把预付款卷走的情形,不一定构成诈骗罪。因为商家起初并没有向消费者虚构事实,隐瞒真相,让消费者因商家的虚构事实,造成错误的认识,自愿的把钱给商家,也就是说,商家最初还是用某种服务来换得消费者的预付,商家也是真心的向把自己的实业干好,办好,由于对市场风险预判力不够,导致企业倒闭,不足以证明商家有虚构事实之嫌。当然也有商家用办实业的幌子来虚构事实、隐瞒真相的方式来骗取消费者信任,这样的情况就可能涉嫌犯罪,这就需要具体情况具体分析。许小军还建议,如果没有构成犯罪的话,消费者可以依据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》走民事救济程序来维护自己的合法权益。

预付消费在当前大家也许都已经不陌生,有人说这是一种商业促销手段;有人说,这样的方式可以给消费者带来便利;更有人说,预付卡消费陷阱多,维权难,不应该提倡……

预付消费俗话说就是提前消费,是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务,有时还可以获得商家承诺的额外优惠。其适用在娱乐行业、商会、球会、酒店、美容业、洗车、沐足等等各个行业,一般都以采用“会员制”方式为多。预付消费由于在商家提供服务前是经双方同意的,因此是正常的消费,商家的这种做法本身无可厚非。但一些商家圈完钱就关门跑人,则属于欺诈行为。由于相关法律缺失,对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制,使得经营者诚信缺失的行为难以得到有效约束,导致预付卡销售处于无序状态。同时,中国目前也没有专门针对预付卡消费的法律法规,直接加大了消费者在预付卡消费中维权的难度,导致预付消费卡的"卡你没商量"层出不穷:一是强制消费,让消费者一套再套、越套越深,二是改变服务内容、提高使用门槛,限制预付卡使用或要求消费者多支付费用。三是办卡易、退钱难;四是消费卡"短命夭折"屡见不鲜,导致消费者上门消费面对"人走楼空"的尴尬境地;五是霸王条款转嫁了商家应承担的责任和风险。如,恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权等。

据媒体报道,预付卡消费服务投诉逐年呈上升趋势,一些消费者因为维权难,纷纷消费者都是选择退让,自认倒霉的方式结束维权。这不但助长不良商家的嚣张气焰、增长了“霸气”,也严重损害了消费者利益,影响了社会稳定。

那么,预付卡消费者遭遇商家老板跑路,怎么办?老板需要承担什么法律责任呢?湖南楚章律师事务所许小军表示:消费者遭遇这样的困境,首先带好相关证据要找当地的消费者协会,向工商部门或者当地的商务、市场主管部门投诉。请他们来主持公道。如果道理也讲不通,有的人就是蛮横无理呢。那就只有报警啦。这时,还要号召跟自己有相同遭遇的伙伴们一起去报警,一起用代表正义的法律武器消灭那些不讲信用的无良商家。

同时,许小军律师还说,遭遇跑路的老板是需要承担相应的法律责任。商家是因为经营不善,导致企业倒闭,那需要对预付费的消费承担违约责任,因为消费者在选择某一类服务项目后,与商家签订合同或者口头约定,进行了预先消费支付的行为,其实双方的合同关系就已经成立了,如果商家的原因导致无法给予服务的话,就是构成了违约行为,理应承担法律责任。至于商家是否需要全额退款,这就要看预付资金余额是多少了,如果消费者已经享有了相应的服务,或者兑付了商品,也就应当扣除。更深层次的就是要看是否有约定违约金、利息等等情形另做分析了。还有就是这样的行为是否构成犯罪,许小军认为,商家把预付款卷走的情形,不一定构成诈骗罪。因为商家起初并没有向消费者虚构事实,隐瞒真相,让消费者因商家的虚构事实,造成错误的认识,自愿的把钱给商家,也就是说,商家最初还是用某种服务来换得消费者的预付,商家也是真心的向把自己的实业干好,办好,由于对市场风险预判力不够,导致企业倒闭,不足以证明商家有虚构事实之嫌。当然也有商家用办实业的幌子来虚构事实、隐瞒真相的方式来骗取消费者信任,这样的情况就可能涉嫌犯罪,这就需要具体情况具体分析。许小军还建议,如果没有构成犯罪的话,消费者可以依据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》走民事救济程序来维护自己的合法权益。


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