问：快递员拒绝送货上门，放代收点真的违规吗？

答：是的。如果收件地址写到了小区门牌号，快递员却拒绝送货上门的，收件人可以向快递总公司或邮政总局进行投诉。如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。

问：快递员擅自把包裹放代收点，丢了找谁理赔？

答：在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如果此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿。

一旦双方发生纠纷，收件人可进行投诉，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话，可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任。

法条速递：

《快递暂行条例》第25条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。