近年来，京东、淘宝、天猫等电商平台改变了我们的购物方式，足不出户，动动手指，就可以实现商品交易。但是，电商在带给我们生活便捷的同时，也带来了一系列的弊端。网购平台假货仿货横行、网络欺诈、发货迟缓、货不对板、售后服务、快递验货、网络传销等成为网购消费者投诉的热点.

由于网购具有隐蔽性，交易复杂性等问题，导致消费者在交易纠纷面前常常处于弱势地位。举证难、赔偿低、维权成本高等因素，降低了消费者维权的积极性。因此，我们要规范商家和电商平台的行为，维护消费者的权益。

已拆封不得作为网购拒退货理由

2014年3月15日新《消法》正式实施，对网络购物进行了规范。但是，实施将近一年，电商履行新责任难尽人意。

比如，新《消法》规定，非现场购物“7日无理由退货”，除一些不宜退货的商品，均可7日内无理由退货。但许多商家常常以 “已拆封”等为由拒绝执行，甚至部分商家表示活动期间商品“不支持无理由退货”等限制申请退换货的条件。

其实，这样的抗辩理由是不合理的。新消法规定中提出的“商品应当完好”，是针对商品本身，而不是商品的包装。商家不能以包装已拆封为由来拒绝退货。

因此，为了防止商家通过已拆封拒退货，我国工商总局公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》，其中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

消费者可直接向电商平台投诉和索赔。

近年来，网购纠纷不断剧增。我们除了要严惩商家以外，电商平台也应该承担一定的责任。这是因为，在网购过程中，由于交易对象不明确，消费者有时很难准确地知道交易主体是谁，维权的时候出现困难，如果能够直接找网站投诉，维权会相对容易。

其次，网络上有大量虚假的宣传，电商平台往往默认接受这些宣传，或者偏袒旗下的经营者，这助长了经营者的不法行为，导致消费者很难保障自己的权益保障。电商平台也应该为其行为负责。

因此，我们“新消法”中规定了电商平台的责任，一是特定条件下的先行赔付责任，发生了纠纷，电商如果能够准确地提供经营者的联系方式，地点等等信息，你可以找到经营者来进行追偿。

二是过错原则下的连带责任，就是电商作为一个平台的管理者，应该对平台当中的主体、产品质量、经营秩序等承担一定的连带责任。如果电商平台疏于管理，造成假冒伪劣泛滥，甚至是知道有售假的情况下仍然默许售假行为，他就要跟售假人一样，承担相对的连带责任。

网购要保留购货凭证、服务单据等

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，当发生消费纠纷时，消费者可以直接和商家协商，协商不成可向购物网站投诉和索赔。当然，如果我们自己索赔困难，还可以向消协投诉，或者向人民法院提起诉讼。

但是，由于网购的特殊性，我们没有纸质的收据和合同，往往在维权过程中存在困难。无论是调解还是起诉，我们都需要有充足的证据，因此，我们在网购的过程中，要注意保留购货凭证、服务单据等电子凭证。

首先，我们下单前需仔细查看商品简介、活动信息以及网站公告栏信息等，同时对于不清楚的问题需先咨询客服人员，并且保留好下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证，此外不要忘记索要购物发票、三包凭证等，以便发生购物纠纷时有据可依，提高维权成功率。

我们要高举新消法这个法律武器，维护自己的消费权益。