上海静安：提供劳务者受害责任纠纷，客房服务员作业摔伤，雇主酒店全额承担赔偿责任

案件概况

本案属于提供劳务者受害责任纠纷。

原告受雇于酒店，担任客房服务员，在更换客房走廊窗帘作业时，从人字梯处摔倒受伤，诊断为左踝关节开放性骨折伴脱位、左三踝粉碎性骨折。

伤情经司法鉴定构成十级伤残，鉴定意见同时给出一期治疗、后续内固定取出手术对应的休息、营养、护理三期。

原告长期在上海城镇租房居住，收入来源于城镇务工，主张按上海城镇标准计算残疾赔偿金，同时主张医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金、律师费等多项损失。

酒店抗辩原告操作不当、自身骨质疏松体质加重伤情，主张原告自担 50% 责任；同时提出应按农村标准计算残疾赔偿金、不存在误工损失、律师费金额过高。

事发后酒店已经垫付 45000 元。

案件核心难点

1、事故事发经过的事实认定。酒店提交内部员工证人证言，主张原告站在消防箱上作业，存在操作过错；但证人均未亲眼目睹事故现场，存在利害关系，证言效力存疑。

2、雇主责任认定规则适用。劳务受害案件，雇主为无过错责任；只有受害人存在重大过失才可以减轻雇主赔偿。自身体质（骨质疏松）不能作为减轻雇主赔偿的理由。

3、残疾赔偿金赔偿标准争议。原告为外地农村户籍，被告抗辩应当适用农村标准，需要举证事发前在上海城镇连续居住满一年，收入来源于城镇。

4、误工费核算争议。酒店主张持续向原告发放款项，不存在误工损失；误工费的认定标准是实际收入减少，需要结合银行流水，区分劳务合同约定基本工资与实际发放收入。

5、证据效力甄别。单位员工证人证言属于利害关系人证言，证明力弱，需要结合其他证据综合判断。

律师代理思路

1、梳理劳务协议、考勤、工资流水，证明双方劳务关系，原告是在执行酒店安排的更换窗帘工作过程中受伤，属于从事劳务活动受害。

2、针对被告过错抗辩，对酒店方员工证人进行质证：证人不在现场、证言属于传闻证据，且员工与酒店存在利害关系，不能采信；骨质疏松属于个人体质，不是法律意义上过错，不能减轻雇主赔偿责任。

3、提交房屋租赁合同、结婚证，证明原告事发前在上海城镇连续租房居住满一年，收入来源于城镇务工，应当适用上海城镇标准计算残疾赔偿金。

4、调取银行工资流水，对比受伤前后收入发放情况，核算休息期内实际收入减少金额，证明误工损失真实存在，误工费以实际发放收入为基准，不按劳务合同载明的基本工资计算。

5、提交司法鉴定意见书，主张一期三期对应的营养费、护理费；整理病历、医疗费票据、拐杖购买凭证，主张医疗费、残疾辅助器具费；提交律师费发票，请求法院酌情支持律师费。

6、明确本案原告暂不主张二期手术相关费用，保留后续另行主张的权利。

案件最终判决

法院认定酒店无法证明原告存在重大过失，酒店作为接受劳务一方，承担全部赔偿责任。

核定原告各项损失合计 284481.15 元，扣除酒店已经垫付 45000 元，酒店还需支付赔偿款 239481.15 元。案件受理费减半收取 2446 元，全部由酒店承担。

法律启示

1、提供劳务受害纠纷，雇主承担无过错责任。只有劳务提供者存在重大过失，才可以减轻雇主赔偿；普通疏忽、个人基础体质（骨质疏松等），不属于过错，不能减轻雇主赔偿。

2、外地户籍受害人，只要事发前在城镇连续居住满一年，收入来源于城镇务工，即便户籍为农村，残疾赔偿金可按城镇标准计算。

3、误工费以实际减少收入为准，不能简单按照劳务合同上约定的基本工资计算，银行流水是核算误工损失的核心证据。

4、用人单位员工证人证言，证人没有亲眼目睹事故发生，仅为事后转述，且证人与用人单位有利害关系，该类证言法院一般不予采信。

5、律师费可以在提供劳务受害案件中主张，法院会结合案件复杂程度、标的大小酌情调整律师费金额。