双十一将至，各大电商平台、直播平台大搞促销。近日，著名主播辛巴网上带货却遭遇了质量问题，被网友发视频声讨，其直播间售出的燕窝里面只有糖水，看不见燕窝影子。

对此翻车事件，网友评论说，“带货和电视购物没区别，坑你没商量。几年前辛巴带货的泰国乳胶垫就出现过问题，以次充好。”“是不是直播时候拿的质量好的，发货时候就换了一种。”“天上没有掉下来的馅饼，想买好东西，先看自己掏了多少钱吧。”

视频曝光后，有网友点赞评论认同，表示自己收到的也是只有水的燕窝，可能辛巴直播间售出的产品的确有问题。辛巴在直播间为燕窝代言，实际上起到的是“代言人”的作用，帮助第三方商家对产品进行宣传，打广告，促进销量。买到认为质量有问题的产品，消费者应第一时间联系辛巴售后团队，协商解决问题，争取退换货等方式处理。

如果协商解决不成，消费者还可以利用法律手段，维护自身权益。北京市京师律师事务所沙立星律师表示，根据《产品质量法》规定，消费者有权就产品质量问题，向产品的销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

如果消费者食用燕窝后出现身体不适，还可以根据《侵权责任法》要求生产厂家和辛巴进行赔偿。根据该法规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

辛巴直播带货的行为利用其一定影响力和粉丝基础，进行了商业推销。如果其完全没有对产品质量把关，或明知产品有瑕疵依旧售卖，很可能涉嫌虚假宣传。在网络如此发达的时代，主播发货与实际产品不一致，非常容易翻车。既要赔偿顾客，也要努力挽回口碑，得不偿失。网红主播在卖力宣传产品之前，须做好质量把关的功课，让消费者对主播团队的选品形成信赖，在消费者购买到价廉物美的产品后逐渐建立起扎实的口碑。

直播平台对进驻平台的商品要严格把关，不能将责任完全推在主播和商家身上，平台对销售行为也要承担起监督责任，完善相应的纠纷处理规则。一旦消费者和商家发生纠纷，可以第一时间介入帮助解决，不能让消费者投诉无门。