排队等号已经成为海底捞的一大特色，但仍有很多人愿意去花大量时间等待几十甚至几百位的排号。有需求就有市场，目前淘宝上就有黄牛，可以花40元从217桌直接变成1桌，瞬间省去排队时间。我从淘宝上试验了一下，果然有好多家淘宝店提供类似服务，评论中竟以好评为主，比如：“速度很快，下次还会用！”、“等了不到两分钟就进去了，快乐！”、“非常快，两分钟就插队成功进去吃了！”。海底捞已对此现象进行声明，“此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，已与相关平台联系，并将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客以及海底捞的合法权益。”

虽然一边是消费者花时间换美食，另一边消费者是花钱换时间，都是挺合理的方式。但后者花钱换时间的这种行为虽然为自己买来了时间，但插队行为却侵犯了其他消费者的权益，让正常等待叫号的消费者受到了损失。而造成这种现象的是不良商贩的违规商业行为，涉嫌违反法律。

北京市京师律师事务所沙立星律师指出，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第10条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。也就是说，消费者有对购买的服务知情的权利和享有公平服务对待的权利，商家无权以任何方式侵犯普通消费者的合法权益，包括购买了VIP服务的消费者。

海底捞的声明表示其对网络此违规现象并不知情，是不法第三方的违规售卖行为，所以海底捞对消费者不构成侵权行为。反之，如果海底捞设置了此类在消费者不知情的情况下对购买VIP服务的消费者给予差别对待的行为，则构成了对普通消费者的侵权违法行为。根据《消费者权益保护法》第39条，消费者有权向有关行政部门投诉。

那么对于购买了黑海会员正规服务的消费者，海底捞有权给予免排队服务吗？沙立星律师认为，商家设置对VIP用户给予相应的优先服务是合法的，但这种优先权服务应当只在合同相对人之间生效，不应建立在侵犯普通消费者的权益上，普通消费者不应当被差别对待和受到服务歧视。

该案是网络非法倒号者导致的插队行为，相关工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依据《消费者权益保护法》采取相应措施对此类行为和商贩进行打击和治理。相关平台也应当加强监管力度，对疑似违法侵权的交易进行制约。共同维护消费者的合法权益。