电子商务纠纷如何维权

一、电子商务纠纷如何维权

　　第一：保留消费证据

　　网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。

　　第二：异地照样能够投诉

　　网络交易不是法外之地，无论本地外地网站，都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。

　　第三：七日退货

　　绝大部分商品都能七日内退货。根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

　　第四：电商平台要知名

　　注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。

　　第五：网银结算需谨慎

　　小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，一定要核对官网地址。

　　第六：证据保留很重要

　　如果不慎买到过期食物，千万不要自认倒霉，而应当保存好购物小票等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举报。

　　第七：产品不能瞎忽悠

　　遭遇虚假宣传，也要维权。虚假宣传也是违法的，消费者如果上当，不要觉得是自己的问题，应该拿起法律武器维权。

　　二、中国电子商务投诉平台

　　1、中国电子商务研究中心推出的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，将把网购消费者举报信息向广大网友广泛传播，并积极向相关部门反映，同时要求消费者对所填报信息的真实性负责，服务平台将严格保护消费者的权益，不泄露任何个人信息。

　　2、消费者必须遵守以下条款

　　（1）不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益，不得利用本站制作、复制和传播不良信息。

　　（2）互相尊重，对自己的言论和行为负责。

　　（3）允许“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”根据工作需要，在保护消费者的个人权益的前提下，使用消费者的任何叙述。

　　三、电子商务的法律风险

　　由于电子商务形成的时间较晚，相应的法律法规还未正式立法，而且适用法律的界限较为模糊，使得电商企业在发展时受到很大局限，加上电子商务是全球性的，导致企业在进行交易时只能不违规现行法律的规定，却又害怕与今后的法律相冲突，严重制约着企业的健康发展。

　　电子商务主要是在虚拟的网络环境下进行交易，在进行交易时许多的电子合同，电子商务认证和网上知识产权都没有明确的法律法规，给企业造成相应的法律风险，合法权益得不到有效保障，不利于企业的正常发展和壮大。

　　如果电子商务交易的各方当事人之间产生了纠纷，而又不能协商解决，就需要工商行政机关、司法机关或仲裁机关依法裁决是非曲直