2026年7月23日下午，光谷星河社区的活动室里笑声与掌声此起彼伏。湖北瀛楚律师事务所婚姻家事部主任杨小珍律师与受邀走进社区，为20多名社工和调解志愿者带来了一场别开生面的“社区调解志愿者赋能培训”。作为法院特邀调解员和妇联专家志愿者，杨小珍律师长期深耕婚姻家事与社区调解领域。本次培训以“从陌生人到好邻居，如何作好社区调解”为主题，没有枯燥的理论灌输，而是一场全员参与的“情景剧”实战演练。

一、五种角色，一支队伍——调解不是一个人的战斗

培训一开始，20多名志愿者被分成三组。杨小珍律师抛出一个核心认知：一个完整的调解，是五种角色的接力——侦察员发现矛盾、安抚员降温情绪、链接员对接资源、记录员规范留痕、协调员促成共识。

“刚才的反应，就是今天的角色。”杨小珍律师引导大家对照自身特质找到定位：爱观察的你是“侦察员”，会安慰人的你是“安抚员”，人脉广的你是“链接员”，细心的你是“记录员”，会协调的你是“协调员”。

二、五个案例，全员上阵——在“演”中学调解

理论讲解之后，真正的重头戏开始了。五个源自社区的真实案例——杂物堆放占用消防通道、楼上漏水赔偿纠纷、群租房噪音扰民、宠物粪便引发冲突、高空抛物——被搬上了“舞台”。

每组每次都推选三位志愿者，分别扮演受害邻居、事主和调解员。没有剧本，全凭即兴发挥。“你们家这些破烂堆了多久了？”“楼道是公共空间，我放点东西怎么了？”——争吵声一起，台下的志愿者们立刻进入了状态。

每场演练结束后，杨小珍律师和江慧助理逐一进行专业点评。在“杂物堆放”案例中，杨小珍律师引导大家思考：侦察员如何发现隐患、安抚员如何用“万一夜里着火”唤醒安全意识、链接员该找物业还是消防、记录员要拍下什么照片、协调员如何给出清理期限。在“高空抛物”案例中，杨律师特别强调了法律后果与取证方法，帮助志愿者筑牢“不能抛”的防线。

五个案例轮番上演，志愿者们既是演员又是观众，在笑声中理解了前置调解的价值——在火苗变大前灭火，做到“小事不出楼道、大事不出社区”；在演练中掌握了调解沟通三步法——倾听、共情、引导；在角色互换中体会了五大核心原则——中立公正、自愿平等、保密、合法合理、及时高效。

三、闭眼体验，信任的力量

培训尾声，一个特别的环节让所有人印象深刻。全体起立、闭上眼睛，跟随指令完成一系列动作。“闭眼时什么感觉？”“完全信任一个人，需要什么？”杨小珍律师的提问引发深思：“居民遇到矛盾时，就像闭眼的人，他们需要的，是一个值得信任的声音”。

四、我承诺：做邻里和谐的守护者

培训在庄严的集体承诺中落幕：“我志愿成为一名社区调解志愿者，我承诺：公平中立、保守秘密、及时介入、热心服务。我愿做邻里和谐的守护者，从陌生人到好邻居，从我做起！”

从理论到实战，从对抗到对话。这场“演”出来的培训，让每一位志愿者都找到了自己的角色定位。正如杨小珍律师所说：“侦察员火眼金睛，早发现；安抚员一杯温水，化千愁；链接员四通八达，连资源；记录员字字有据，事事清；协调员促成共识，抓落实。 ”

相信这支“五角色”调解队伍，将成为光谷星河社区邻里和谐最温暖的守护力量。