网约车平台为乘客与驾驶员之间提供道路出行信息，协助双方达成运输服务。部分乘客和驾驶员通过平台的信息确定出行需求后，取消在平台的订单，或在订单完成以后继续从事双方搭乘服务。此过程中发生交通事故的，因司乘双方已取消订单或完成订单，已与平台无实质关联，平台对交通事故的发生并无过错，因此平台对司乘双方的损失并不承担相应的侵权损害赔偿责任。

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现行网约车行业由于经营模式的不同，交通事故的责任划分也会区别对待，主要分为四种：第一，网约出租车，乘客乘坐出租车发生事故，责任由出租车公司承担。第二，网约快车，乘客乘坐快车发生交通事故，由驾驶员和乘客适用过错责任原则承担责任。第三，网约专车，专车相较快车而言，出行品质更高，管理更为严格，费用相比而言较高，平台实行盈利抽成和部分管理，故对车辆和驾驶员要求更高。所以，如果乘坐专车发生事故，则有可能出现网约车平台、驾驶员对乘客承担相应责任、汽车租赁公司(过错责任)、劳务派遣公司(过错责任)、驾驶员(过错责任)承担责任的情形。第四，顺风车，这种模式下，网约车平台未参与盈利和抽成，只提供信息匹配服务，因此平台与车主、乘客之间系居间法律关系，网约车平台不属于承运人方，不应对交通事故的发生承担赔偿责任。

需要注意的另外一种情形是，网约车乘客和网约车驾驶员通过网约车平台的信息确定出行需求后，在平台的订单取消或者完成之后，私下又确立出行交易，从事双方搭乘服务，系驾驶员与乘客自行达成运输协议，属双方的个人行为，与网约车平台无关。或因其他原因发生事故的，因网约车驾驶员并未处于接单行驶或网约车乘客上下车过程中，此时，网约车驾驶员以及乘客和平台对于用车自始不存在服务合作关系。因此平台对司乘双方的损失不应承担侵权损害赔偿责任。