认知的颠覆，什么是专业律师？

在我们传统的观念里，我们要做专业律师、行业律师而不是和万金油律师。专业律师通常是从事某一专业领域的律师，比如建设工程、TMT、反垄断、知识产权等，这里的专业更多的是指技术层面的。而我们说一个律师专业，通常也是指他在处理某类问题时经验更丰富，我们几乎很少从服务的态度或感受去评价一个律师。

如果我们把服务态度作为一个律师是否专业的衡量标准时，会发现我们对于专业律师的认知可能是颠覆性的。而万金油律师在我们律师看来往往是什么类型的案件都做的律师，但如果也从服务态度的角度去评价万金油律师的话，同样会发现我们对于万金油律师的认知也是颠覆的。

在《专业主义》作者大卫·梅斯特看来，专业主义是一种态度，而不是一系列技能。举个例子，有个律师A擅长处理某个领域的案件，但是他很忙，忙到了几乎没有时间跟客户进行面对面的交流，或者直接指派下面baby lawyer去处理案件。虽然最后案件处理得很漂亮，但是当事人心里总觉得没有得到律师A的尊重，请问律师A是不是专业律师？再举个跟律师没有关系的例子，你到洗车行去洗车，这家洗车行洗车洗得很干净，但是你每次去都要排队，每次排队的时候只能站着那里等，店里的员工忙得根本没有时间招待你，请问你是否觉得他们的服务专业？

其实上面这两个例子里的问题，我觉得答案都是否定的。这是因为我们评价律师是否专业时，仅仅是站在律师的角度，并没有站在客户的角度，因为技术层面的勤奋不能掩盖服务态度的懒惰，所谓的专业也可能仅是我们律师自己的一厢情愿罢了。

在客户看来，律师和医生一样，都是专业的，客户是没有办法分辨哪位律师处理案件更丰富，他在挑选律师时可能会去考虑这个律师的执业年龄、曾经代理过的案件，但是一旦选择了某个律师，其对于律师是否专业的评价完全来自于服务感受。因此，当我们用服务态度去评价一个律师是否专业时，这个标准更具有现实意义，由此不由得让我们用这个标准再去审视所谓的万金油律师，然后得出的结论竟然会令我震惊，那就是很多“万金油”律师更具备服务态度和服务意识。

很多小县城的律师，他们受限于执业的城市，处理的案件比较凌乱和复杂，在很多律师看来，这其中不乏大家口中所谓的万金油律师，但是如果你深入和他们沟通，你会发现他们的客户一般都维系得很好，很多客户都是服务了很多年的，好到了律师到客户那里拜访就像走亲戚，而客户对于律师无比信任。有人对于吃吃喝喝去搞关系这一套很不屑，但是对于维系客户关系来说，对于提升客户的服务体验来说，吃吃喝喝也许更具有意义。由此可见，这么多年，我们对于专业律师和万金油律师一直存在极大的误解。

我一直给自己定下了一个规矩，及时回复客户的每一条信息和接听客户的每一通电话，我们得像一个服务者，尤其是现在行业内卷得如此厉害的时候。当然，我这里强调律师要具有服务意识，要有服务态度，并不否认律师可以放松自己技术层面的提升，技术层面是根本。