西安奔驰为什么直接要求换新车啊？（2）

1、根据2013年之前的消费者权益保护法第45条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

也就是说交付的产品有瑕疵时，首先要修理，在修理两次后，仍然不可以的，才可以要求退或换。但2013年修改消费者权益保护法时，这一条被废止了。

2、新的中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

小结：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的（我们常说的汽车产品有瑕疵即车漏机油），消费者可以依照有约定的，按照约定办理。无约定的，7天内无条件退货。

上述24条可以解读为三个方面：

1、更换（换车）：换车，重新履行合同。无约定的，可以要求经营者履行更换汽车的义务。

2、退货（退车）：解除合同，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（没有国家规定和当事人约定的，）自收到商品之日起七日内退货。

3、主张修理（修车）：七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

西安奔驰王女士主张了第二十四条规定的第一句话：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的（汽车产品有瑕疵即车漏机油），消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

《消费者权益保护法》第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。