邹亚丽律师
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美容整形消费及维权指南

作者:邹亚丽律师时间:2018年02月06日分类:合同纠纷浏览:842次举报

事件背景:


案例1:


2010年11月13日,超级女声选手王贝在武汉某整形医院进行颧骨颧弓降低术等6项整形手术时出现意外,于2010年11月15日下午在161医院经抢救无效死亡。该事件当时在全国引起轩然大波,很多媒体连续报道,卫生部当时也表示要对医疗美容业加大监管力度。但是,该事件最后如何结局?笔者未找到相关的报道。


案例2:


2014年,四川省的刘某与某美容院签署了祛除纹身手术协议,行祛除纹身手术。手术时,美容院老板丁某在刘某胸前纹身处注射了6支利多卡因注射液。后来,刘某在医院抢救无效死亡。经鉴定,刘某系利多卡因中毒死亡。


经相关部门调查,该美容院属非医疗性美容机构,不具备医疗美容项目资质,施术者丁某也没有医生执业资格,而丁某为刘某施行的纹身祛除手术系“不良纹饰修复术”,属于医疗美容项目。

法院审理后认为,被告人丁某未取得医生执业资格非法行医造成就诊人员死亡,犯非法行医罪,被判处有期徒刑八年零六个月,并处罚金5万元。


评析:


爱美之心人皆有之,爱美不成反毁容的例子也实在是数不胜数。据称是来自中国消费者协会的统计显示,美容领域连续多年是消费者投诉热点,我国平均每年因美容整形毁容毁形的投诉近两万起,10年间已有20万张脸被毁掉!


20万张脸!让人想想浑身都发冷!


前车之鉴,后事之师。我们再做美容时,就要认真考虑一下:怎么做才能减少毁容恶果发生的概率;万一恶果发生,怎么维权?毕竟,不论毁容还是毁形对人的精神伤害太大了!


那么我们应该怎么做?


首先考虑自己的需求是属于医疗美容还是生活美容范围。


1.美容业分为医疗美容和生活美容两大类。


我们平常接触最多的皮肤护理、化妆修饰等无创美容项目都属于生活美容;而像隆胸、抽脂等有创伤性的操作则绝大多数属于医学美容范畴。(纹身除外。纹身虽然有创,但是原卫生部却认定不是医疗美容的范围。那么依此推论,纹眉似乎也不是医疗美容啦?答案却是:纹眉属于医疗美容!这逻辑……好像有点乱,至于怎么弄得这么难以理解,却不是本文能解释的。)


所以,首先要考虑好自己想做什么方面、什么部位的美容,然后才能对症下药,找准合适的服务机构。譬如简单的皮肤护理直接去生活美容类的结构就可以了,而想变成范冰冰那样的脸,就要去医疗美容结构啦!


2.如何判断是不是医疗美容机构?


(1)查看营业执照的颁发部门。


医疗美容机构必须由卫生部门颁发《医疗机构执业许可证》;而生活美容机构则只需要工商部门发放《工商营业执照》,并不需要卫生部门颁发营业执照。因此,一看营业执照是不是卫生部门所发也就知道这个机构能做医疗美容还是只能做生活美容了。


当然,肯定有人会委屈的问:我要看营业执照,可是老板不让我看啊!我怎么知道是什么美容机构?答:连营业执照都不让你看,你还敢在这消费?还用问什么美容机构吗?


(2)查看营业范围。


医疗美容机构营业范围里面必须明确有医疗美容的字样。如果是生活美容机构,营业范围可能会多种多样,如:美容美发,个人形象设计、美容美发用品、化妆品零售之类的,因为只要不是医疗美容范围的都可以归到生活美容里面来,但是内容再多也不会出现医疗美容这几个字的。

所以,最简单的辨识方法就是:看看营业执照注明的经营范围有没有医疗美容的字样。


(3)查看主诊医师的资质证书。


根据《医疗美容服务管理办法》规定,医疗美容的主诊医师需具有:a.执业医师资格。b.具有从事相关临床学科工作经历(美容外科医师应有6年以上美容外科或整形外科等专业临床经历;美容牙科项目的医师应有5年以上美容牙科或口腔科专业临床经历;美容中医科和美容皮肤科项目的医师应有3年以上中医专业和皮肤专业临床经历)。c.经过医疗美容专业培训或进修合格,或从事医疗美容临床工作1年以上。符合以上条件,才有可能获得主诊医师的资质证书。


这规定还是比较严格的,所以有资质的主诊医师应该还是令人放心的。当然了,在造假很流行的土地上要注意辨别证书真假。以北京为例,北京市2013年才通过第一批主诊医师并颁发《北京市医疗美容主诊医师资格证书》,如果证书显示是2013年以前的,就有可能是街头小贩的杰作了。


(4)查看其他参与美容的人员资格。


根据《医疗美容服务管理办法》规定,未取得主诊医师资格的执业医师,可在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。


而从事医疗美容护理工作的人员,要具备:a.护士资格,b.二年以上护理工作经历,c.经过医疗美容护理专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床护理工作6个月以上。


不论主诊医师、未取得主诊医师资格的执业医师、护士,除直接查看本人携带的证书外,均可通过卫计委的相关网站查询其资格。如果不符合上述条件,也就没有医疗美容从业资格,可拒绝其提供的医疗美容专业服务。


3.是不是所有的医疗美容机构都能做所有的美容项目?


答案是否定的。医疗美容机构也分三六九等,并不是只要有医疗美容执照就能做所有的医疗美容项目。根据原卫生部《医疗美容项目分级管理目录》的规定,医疗美容分为4大类:即美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科。其中美容牙科、美容皮肤科、美容中医科3类暂不分级,也就是说,只要该经营项目的大类获得许可,那么该项目范围内的所有小项都可以做,暂时没有限制条件。


4. 美容外科类如何分级?


我们平常接触最多的美容外科类(现在美容机构做的医疗美容项目的绝大多数属于美容外科类)实行了严格的分级。根据《医疗美容项目分级管理目录》的规定,原则的分级为:


一级:操作过程不复杂,技术难度和风险不大的美容外科项目。(如修眉、隆鼻、穿耳等)


二级:操作过程复杂程度一般,有一定技术难度,有一定风险,需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目。(如中面部除皱、隆乳等)


三级:操作过程较复杂,技术难度和风险较大,因创伤大需术前备血,并需要气管插管全麻的美容外科项目。(如全颜面的皮肤磨削、大于等于2000ml小于5000mld 吸脂等)


四级:操作过程复杂,难度高、风险大的美容外科项目。(如削骨类美容)


对照一下,自己想做的美容项目难度应该属于几级?


5.如何知道有没有经营美容外科相应级别的资格?


根据《医疗美容项目分级管理目录》相关规定,经营美容外科相应级别的限制如下:


a.可开展一级项目的机构:


(1)设有医疗美容科或整形外科的一级综合医院和门诊部。


(2)设有医疗美容科的诊所。


b.可开展一级、二级项目的机构:


(1)设有医疗美容科或整形外科的二级综合医院。


(2)设有麻醉科及医疗美容科或整形外科的门诊部。


c.可开展一级、二级、三级项目的机构。


美容医院。


d.可开展一级、二级、三级、四级项目的机构。


(1)三级整形外科医院。


(2)设有医疗美容科或整形外科的三级综合医院。

通过查看营业执照或登录当地卫计委官方网站查询,了解该机构的级别及营业范围(诊疗科目),就可查证其是否具备经营美容外科相应级别的资格。



6.如何防范权利被侵害后维权困难?


各种资质具备,并不说明行为一定是没有问题的。况且还有很多冒牌的。为防范纠纷发生后维权困难,需要具备证据意识。切记索要相关病历、发票等书证,必要时可以采用录音录像,避免日后出现纠纷后,因证据不足,难以索赔。


当然,过犹不及。有的人爱美之心超强,导致疑心大过山。如:美容过后怎么看自己也不如以前貌美如花(此处的前提是美容机构确实没有问题),那就可能是心理出问题了。这时,可能要反过来提醒美容机构具备证据意识了。


7.如何选择起诉的法律关系(案由)?


如果是生活美容纠纷,可以选择服务合同类纠纷;造成身体伤害的,可以选择生命权、健康权、身体权类纠纷。

如果是医疗美容纠纷,可以选择医疗服务合同类纠纷或者医疗损害责任类纠纷。


8.美容纠纷维权的索赔项目有哪些?


如选择合同类纠纷,索赔项目包括合同法规定的返还美容费用、赔偿直接损失及可预期的利益损失(比如,因毁容造成无法履行演出合同造成的损失)等。如果经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,可以依照消费者权益保护法维权。


如选择人身损害赔偿(包括生命权、健康权、身体权、医疗损害责任等)类案由,则索赔项目包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、因伤致残的还有残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费,以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。受害人死亡的,赔偿义务人还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。


【延伸阅读】

尚未手术已欠下巨额债务 “整形贷”背后的坑需警惕


美容机构代为申请放贷不告知贷款金额一次性用完款项

“整形贷”给消费者挖了多少坑

调查动机

继“校园贷”“培训贷”“现金贷”等种种贷款后,“整形贷”“美容贷”最近出了不小的“风头”。据媒体报道,四川成都、浙江杭州出现两起“整形贷”风波,一些消费者叫苦不迭。“整形贷”“美容贷”背后有何猫儿腻?

“花明天的钱,圆今天的梦”早已不是一句口号。随着各种贷款公司的出现,贷款手续越来越简化,贷款方式越来越多样,贷款发放也越来越快。如今,越来越多的年轻人开始习惯提前消费,一些整形美容机构也看准这一商机,推出贷款整形业务。

然而,《法制日报》记者调查发现,看似平常的整形美容贷款业务背后,却是重重陷阱。

尚未手术已欠下巨额债务

“我想不明白,做个鼻子整形手术为什么要贷这么多钱。”王娟对《法制日报》记者说。

今年22岁的王娟在上海市一家保险公司工作。去年年底,王娟无意间向一位朋友透露自己准备整形。这位朋友立刻表示,她和一家整形机构有合作,可以介绍王娟过去,可以优惠。

在这位朋友的推荐下,王娟来到上海市一家医疗美容医院。这家医院一名自称项目负责人的女士接待了王娟,并为王娟制定了报价在3万元左右的鼻综合手术方案。了解王娟的经济能力后,这位女士提出可以帮忙联系贷款公司,用分期付款的形式偿还手术费用,还给王娟计算了贷款3万元每月偿还的金额,声称绝对不会对生活造成影响。

在这名项目负责人的劝说下,王娟同意用贷款的方式支付手术费用。随后,这家美容医院的工作人员拿走了王娟的手机和身份证,向她询问了个人信息,并以操作需专业人员帮助为由,操作了整个贷款过程。

就这样,美容医院以王娟的名义向多家贷款平台共借款8万元。然而,对于贷款数额,王娟并不知情。

直至贷款平台将还款账单发到王娟的手机,她才发现每月的还款金额远远超出美容医院承诺的金额,贷款数额更是由原来说好的3万元变成了8万元。

整形机构多设贷款附加条件

王娟告诉记者,她的遭遇并非个例。

整形贷款还有哪些陷阱?《法制日报》记者在多家整形美容机构进行了咨询。

记者电话联系了上海市一家整形美容机构,表示自己难以一次性付清高额手术费用。美容机构工作人员当即询问是否成年,若成年可以申请分期付款,美容机构有专门合作的贷款平台,贷款直接打到美容机构账户。

随后,记者电话咨询了分别位于北京、天津、广州、武汉、西安、重庆的6家整形机构,这些整形机构均表示可以分期付款。当记者对分期付款表现出疑虑时,工作人员都强调自己是正规美容医院,绝对安全可靠。

记者发现,有的整形美容机构在推出分期付款时还设置了一些附加条件。比如,1000元起贷,贷款金额为手术费用的5至10倍等。还有整形机构推出优惠条件,比如零首付,3、6、9期免息等。

在中国传媒大学就读的杨舒告诉记者,她曾到北京某整形机构咨询双眼皮手术,工作人员向她推荐了分期付款的方式,好在她最终没有做手术,不然很可能陷入贷款陷阱。

杨舒说,这种分期付款的方式很普遍,对经济能力不足的大学生和年轻人来说,的确提供了方便。不过,在读大学生大多社会经验不足,往往容易上当受骗。不少整形机构在拉客户时的承诺与实际操作完全不一样,都是一步步引诱消费者上钩。

“这种分期业务其实是整形机构玩的手段。”杨舒说,“整形机构帮客户从贷款平台贷款后,款项全部打到整形机构,之后是客户分期把钱还给贷款平台,与整形机构没有任何关系了。

“整形贷”中所涉及的法律问题?

     我们在调查中发现,贷款打入整形机构账户后,整形机构往往将这笔贷款用得一分不剩,但消费者根本不知情。

  就这种情况而言,整形机构违背了诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,并且其行为已经涉嫌欺诈。

  消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  消费者该如何维权?

  因“整形贷”上当受骗的案例不少,消费者一旦遭遇这种情况,可以通过哪些途径、采取什么措施维护自己的权益?

  首先,消费者应当认清,“整形贷”涉及两个法律关系:一是消费者与美容机构之间的医疗服务法律关系,二是与贷款机构之间的借贷法律关系。其次,消费者想要维权,必须弄清在这两个法律关系中,自己的哪些权益受到了侵害,之后才能采取相应的维权措施。

     在与美容机构的医疗服务法律关系中,消费者可以要求美容机构如实告知相关情况,包括提供了哪些具体的美容医疗服务、相应的医疗服务费用是多少等。若美容机构拒绝提供相应证据或伪造证据,消费者可以向相关行政管理部门投诉,要求相关部门介入调查。

  在掌握证据的情况下,消费者可以向有管辖权的法律部门提起民事诉讼,要求美容机构返还不实部分的医疗服务费用,并承担给消费者造成的经济损失。

  在与贷款机构之间的借贷关系中,由于存在欺诈,可以通过民事诉讼的形式主张该借贷合同无效。

  消费者可以从两个角度入手维护自身权益,一是程序,二是实体。

  从程序方面来说,首先要与美容机构、信贷公司协商,使他们纠正不规范的做法。如调解未果,可以找消费者协会进行民间调解。调解不成,可以找有关主管部门,例如工商行政部门。如果还解决不了,可以选择法律程序,向法院提起诉讼。

  就实体而言,消费者要明白自己可以行使什么权利,是行使解除合同权利还是要求违约?

  若企业违约,消费者有权要求继续履行,或要求相应的违约损害赔偿金;如达到根本性违约,如合同目的落空,消费者可以要求解除合同。另外,由于整形技术不过关,给消费者造成精神痛苦,消费者也可以要求损害赔偿,甚至精神损害赔偿。因此,维权的关键在于消费者要聚焦自己的利益诉求,使自己的权利和主张有坚实的法律基础和证据基础。


邹亚丽律师,毕业于四川大学法学院,系四川旭兴律师事务所资深律师。思维活跃、逻辑严密、作风稳健,擅长民商法(含合同法、公司... 查看详细 >>
  • 执业地区:四川-成都
  • 执业单位:四川旭兴律师事务所
  • 律师职务:专职律师
  • 执业证号:1510120********91
  • 擅长领域:合同纠纷、公司法、债权债务、婚姻家庭、房产纠纷