双十一购物节来临，学点法律小知识帮您安心剁手

双十一来了，律师提醒大家，学会以下方面的购物小知识，能帮助您安心愉快的买买买~ 

一、冷静三思

冷静就是要理性，消费者要按照自身的实际需要和经济实力进行消费，切记不要趁着“双十一”促销时机一时冲动、盲目购物、盲目跟风，更加不能过分相信卖家平台上的下单数据。尤其要注意有“三包”时效的商品的“三包期限”应自消费者收到商品之日算起，避免过早购买错过“三包”期。 

二、不被低价诱惑

首先警惕商品价格。“双十一”期间，多数电商先抬高价格再以打折形式进行促销，误导消费者购买，有些商品打完折之后甚至比活动前价格还要高。因此，对于价格过分降低的商品打起十二分精神，该类商品很可能属于提价后打折或是质量以次充好，甚至根本无货可供。不要轻易被所谓的低价折扣迷惑，防止上当受骗。

其次警惕消费安全。消费者最好使用第三方支付平台或可靠的交易形式支付货款，通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要多方核实，切勿轻易点开；不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。最后应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃，谨防犯罪分子利用。 

三、山寨陷阱留个心眼

双十一最容易出现”山寨浪潮“，尽量不要选择经营时间短暂的商家，选择品牌旗舰店。同时防“定/订金陷阱”，区分“定金”和“订金”的区别（前文已述）；防范“签收陷阱”，先验货再签收。

最后，注意收集维权证据。消费者要保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容。查收有效的购物凭证或发票，验货的视频和照片等资料，包括线下体验场景的各种资料，这些都是维权的重要依据。

一旦遇上纠纷，注意维权投诉步骤。建议先通过平台发起维权投诉，等待平台客服的介入。如协商不成，可向平台或经营者所在地市场监管部门、消委组织投诉维权，最后可委托律师进行维权。 

四、延期发货

买家甲在卖家乙的网店订制了一套婚礼玩偶用做送朋友的新婚礼物，乙承诺最多20天就可以制作完成并马上安排发货。一个月快要过去了，乙表示还没制作好不能及时发货，甲本是买的结婚礼物，婚期临近不能再等，甲有权要求是否有权要求赔偿？

【律师观点】：除特殊商品外，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在约定时间72小时内发货，妨害买家购买权益的行为，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付，所以买家甲有权要求赔偿。

五、不退不换

“双十一”期间，各大购物网站进行促销，甲发现了一家韩国代购明星同款服装的网站，并且该网站注明自己的服装代购均为正品行货。于是甲下了定金预定了几款衣服，但是当收到衣服后，发现衣服的质量很差明显为假货，于是要求退货，可店主说商品都是从韩国直接发货的，售出后概不退换。请问，甲该怎么办？

【律师观点】：根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。店家标明是正品行货但提供假冒伪略产品应该承担相应的法律责任。甲可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，要求卖家承担购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的赔偿责任；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

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