旅游法是一部综合性立法，对旅游者、旅游经营者、旅游主管部门等都立下“规矩”，倡导合法经营、文明出游，引导产业健康发展。从预防和处理旅游纠纷的角度来看，旅游法的主要亮点有：

亮点一：零负团费——强迫消费被出示“红牌”

旅游购买土特产是人之常情。而许多旅行社利用了这一点，打着“零负团费”的幌子，先以低价、免费招徕旅游者，然后通过诱骗、欺骗方式强迫购物、消费，获取提成暴利。对此，旅游法规定旅行社经营者“不得以低于成本价招徕，通过诱骗消费者购物的方式经营，不得指定具体的消费场所，不得安排另行付费旅游项目”等“五个不得”和导游、领队“不得私自承揽导游和领队业务，不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者索取小费”等“三不得”，规范经营者和导游的行为。

亮点二：旅游纠纷——跑得了和尚跑不了庙

对于组团社和地接社、履行辅助人“踢皮球”的问题，旅游法第七十一条明确规定，对于后二者责任导致的违约，旅游者可以直接要求组团社承担责任，组团社可以向后二者追偿;对于后二者导致的旅游者人身损害和财产损失，旅游者既可以向直接侵权人求偿，也可以要求组团社赔偿，组团社赔偿后，可以向后二者追偿。一定程度上，组团社成了旅游者的“兜底保障”。

亮点三：纠纷处置——“一个娘家”方便投诉

对于旅游服务质量投诉无门的情况，旅游法明确规定，政府应当设立统一的旅游投诉受理机构，接到投诉后，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，不仅方便了游客的投诉，也提高了处理投诉的力度和效率。