因积分卡引发的投诉年末频发。北京市工商局12315消费者投诉举报中心提醒消费者，警惕商场对积分卡设置的规则。

12315消费者投诉举报中心方面表示，积分卡使用最易出现4种状况，按照行业惯例，积分清零是行规。一般情况，商家默认的积分有效期是一年，年终，商家会设置积分兑换区，消费者可以凭积分换购商品，一旦过了有效期，积分就会被清零；积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符；商家倒闭，积分无法兑换；第四，消费后会员卡积分有出入。

工商人员表示，消费者为了享受诸多的优惠，普遍都会办理会员卡。需要提醒消费者的是，依照法律，会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，是促销经营行为，双方要针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面约定清楚。如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决或进行投诉。  （摘自网络）