对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理 解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式 条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条 款。

    格式条款解释，是在当事人对格式条款的含义存在不同理解时，应 当依据何种事实、原则对该条款作出合理的说明。当对格式条款的理解 发生争议时，应当对格式条款的内容进行解释。 格式条款解释的方法是： 1.通常解释原则。格式条款解释的一般原则，是对有争议的合同条 款按照通常的理解予以解释。 2.不利解释原则。对格式条款有两种以上解释的，应当作不利于对 格式条款的提供方的解释。这是因为格式条款是由特定的一方当事人提 供的，其服从性和不可协商性有可能使对方当事人的意思表示不真实， 因而使其利益受到损害。格式条款在整体上会出现有利于提供者而不利 于相对方的问题等。为平衡这种不公正现象，保护消费者利益，采取不 利解释原则。 3.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。这是指 在格式条款合同中，既存在格式条款，又存在非格式条款，内容不一 致，采用不同的条款会对双方当事人的利益产生重大影响。对此，非格 式条款处于优先地位，应当采用非格式条款确认合同内容，与该非格式 条款相矛盾的格式条款无效。