引言

婚介机构介绍的“对象”与自己的要求相差甚远，消费者不满意服务后，提出终止合同，还能不能要回中介费？

案情回放

2018年3月，丁女士与某婚介所签订《婚介服务合同》，并支付68880元服务费，购买婚介机构的尊爵会员服务项目。该项目规定的服务期限为一年，约定该婚介机构在一年内为丁女士介绍符合其要求的男士不少于12位。

合同签订生效后，该婚介机构于2018年3月至10月之间先后为消费者介绍了7位男士见面交流，但这7位男士均不达丁女士的预期。在此期间，婚介机构工作人员还经常明示或暗示丁女士要注意自身身高问题，不断让其降低择偶标准。

2018年12月，丁女士提出终止服务合同，希望退还部分费用。但婚介机构以合同中约定“已经缴纳的服务费不能退”为由拒不退款。随后，丁女士向当地消费者权益保护组织投诉，要求婚介机构退还费用52000元。

经多次调解和约谈，该婚介机构仍然拒绝退费，调解被迫终止。随后，丁女士向江苏省常熟市人民法院提起诉讼，通过司法手段维护消费者权益。

法院审理

法院综合考虑合同的履行情况、当事人的过错等因素，婚姻中介所应当在合理范围内将未提供服务的相应价款退还丁女士。

婚姻中介所作为提供格式条款的一方，应当遵循公平原则确定交易双方的权利和义务，合同约定的“已经缴纳的服务费用不能退”属于免除其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的不公平条款，应认定为无效。

此外，该婚姻中介所为丁女士介绍的7个男士的个人条件确实与该服务项目所允诺的存在差距。丁女士对此不满意，双方在2018年12月后就未再联系，导致合同事实上终止。且该服务合同性质上亦不适宜继续履行，丁女士有解除合同的权利。

天淦说法

本案为婚姻介绍服务合同纠纷，双方签订的《婚介服务合同》是经营者制定的格式合同，经营者所作为提供格式条款的一方，应当遵循公平原则确定交易双方的权利和义务，合同约定的“已经缴纳的服务费用不能退”属于免除其责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公平条款，该部分应认定为无效条款。天淦律师提醒消费者在选择婚介机构时要擦亮眼睛，仔细全面审查合同条款，在发生争议后，如协商无果，可通过多种途径积极维权。