每当不知名客户在你睡意朦胧中、在你进餐时、在你陪家人逛街时……打来咨询电话，你要不要收取律师咨询费。如果你说，咨询收费，会不会遇到有客户质疑“咨询还要收费，就简单的一个问题”；如果不收咨询费，你可能接下来要花费少则几分钟，多则几十分钟，甚至一小时的时间聆听客户的倾诉。这种困窘，很多同行肯定也遭遇过。遇到这种情况，如何应对？笔者认为，律师接待客户咨询，应当根据问题的疑难复杂程度、解答咨询的时间及咨询的方式等因素收取相应的咨询费。

客户咨询的随时性。虽然律师这个职业，注定了没有固定的上下班，自由支配自己的时间，但是律师不是机器，律师有家庭，有父母，有孩子，有自己的生活空间，不可能24小时相伴客户左右，随时随地接听客户的抒情。笔者曾经遇到过凌晨两点多打电话咨询的客户，也遇到过在陪家人逛街、在外出就餐等等不特定的时间咨询的客户，遇到这种情况，律师停下手头正在做的事情，聆听你的倾诉，耐心为你解答，应当收取相应的劳动报酬。

咨询方式的多样性。因客户咨询方式不同，付出的时间及精力不同。如果客户选择面对面咨询，在该客户咨询的时间内，你可能会推掉其他客户，停下其他工作；如果客户选择电话咨询，在你接听电话咨询的过程中，你会屏蔽家人、同事及其他客户的电话，有可能你屏蔽的这些电话中有极其重要的事情等着你去解决；如果客户选择用微信等方式咨询，你需要耐心等待客户的斟字酌句编排案情，甚至有些客户不识字或者为了方便，直接给你发送少则几秒，多则一分钟的一长串语音，你需要逐个听，听完之后，还需要在客户杂乱无章的陈述中获取案情摘要进行解答，耗的时间甚至比面对面、电话等方式还要多。面对多种多样的咨询方式，律师花费的时间和精力明显有所差别，也应当根据相应的工作量收费相应的咨询费。

问题的疑难复杂程度及耗时长短。客户咨询问题的疑难复杂程度，决定了律师回答问题需要耗费多少时间。要知道，并不是每个客户咨询的都是离婚纠纷、交通事故等常见的民事纠纷，有些客户陈述案情时，并不是抽丝剥茧说重点，而是将一个事情的来龙去脉，古今历史说一遍，让你甄别他的理，有时候，一个事情，贯穿几个法律问题，让你一一为其解答；有些客户，在咨询问题的过程中，让你帮忙看一下借条或欠条的格式，或者看一下合同条款的合理及风险点。律师在面对简单的问题时，可能就是一两句话的事情，但是面对疑难复杂的案件，如二审案件，需要查看客户一审的判决，询问客户一审法院提交的证据及其他新证据，甄别一审判决是否事实清楚，证据确实充分，进而预判二审案件的结果对客户的利弊。因此，问题简单明了，花费的时间和精力自然就少，问题疑难复杂，耗时自然就长，律师不但要收费律师咨询费，还要根据咨询的耗时收费较高的咨询费，如同汽车耗油，行使的时间越长，公里数越高，花费的油费就越高。

律师接待客户咨询，除了以上最基本的因素决定收不收律师咨询费，收多少，还要结合律师所处的地域，当地的经济水平等因素确定。总之，律师接待客户咨询，用知识服务客户，耗费的是时间和精力，应当收费相应的咨询费，这是对律师职业的一种尊重，也是对服务成本的一种体现。

作者：童话里的扛把子