马年除夕，羊年将至。达顺超市特别繁忙，小老板刘群忙得不可开交。每年到这个时候超市的生意都特别好，刘群即使非常劳累心里也舒坦，小伙子的脸上一团喜气。

刘群正忙着和营业员们打点顾客，超市里来了一个八、九岁的男孩子。这个孩子在各种商品的货架前转来转去，最后选择了一款新式的塑料玩具手枪。这款手枪造型新颖，还能打塑料子弹，男孩子试过之后，非常高兴。他拿了100元钱来到收银台前结算，刘群正好在收银台帮助收银员工作，便接待了男孩。这款手枪价格正好100元钱，刘群什么也没想，收下钱把玩具手枪卖给了孩子。

小孩子拿着手枪，对着刘群比量一下，嘴里发出一个声音：“叭、叭!”

刘群乐了，挥挥手说：“小朋友，去玩吧。”

孩子拿着手枪蹦蹦跳跳地跑出去了。

初一超市放假，刘群和妻子带着孩子在父亲家过了一天。初二早晨，刘群早早就把超市的门打开了，刚一开门，一位三十几岁的男子带着一个孩子走进来，问道：“哪位是老板?”

刘群迎上前笑着说：“我就是，你有什么事情?”

来人拿着那枝男孩买走的玩具手枪，拍拍孩子的脑袋，对刘群说：“我的这个孩子在三十那天，拿着家里的钱在你这个地方买了一枝玩具手枪。我们昨天晚上发现了这个事情，批评了孩子。因为孩子小，不懂事，他买的这枝手枪希望能退还给你们。”

男孩依偎在父亲的身旁，睁着两只不大懂事的大眼，看着双方。

刘群心想：昨天超市放假一天，今天刚开门，还没有卖货呢就来人要求退货，真是晦气。他不耐烦地说：“超市的东西，卖出去后如果没有质量问题是不能退的。你的要求我不能答应。”

来人非常不高兴，说：“老板，你的这个答复我不能同意。我的孩子自己一个人来超市买东西，他那么小，不懂事，要花100元钱买玩具手枪，你不应该卖给他。如果有大人跟着你卖给了他，我也不说什么。问题是孩子一个人来的，你卖给他100元一枝的手枪，是不应该的。你必须同意退货。”

刘群也很生气，说：“你的要求不合理。你的孩子虽然小，但他是自己拿钱来的，自己挑的商品，也不是我推销给他的。你们自己没有看住孩子，把钱给了他，他自己来买东西，该我什么事。再说，这个玩具手枪你的孩子已经玩了一两天，包装盒也都扔掉了。你退货以后，我卖给谁啊?不能退货。”

两个人越说越僵，越争执火气越大，几乎要动手打架了。也许是刚刚过年的原因，也许是小孩子跟在身边的原因，双方终于忍住火气没有动手。不过要求退货的男子实在忍不住了，拿起手中的玩具手枪狠劲往地上一摔，把手枪摔得粉碎，然后又使劲在满地的塑料片上踩了几脚，气哼哼地带着孩子离去了。

那个人走后，刘群也气得够呛，坐在那里一声也不吭。也许与两人吵架有关，过了很长时间，也没有人光顾超市。

过了很长时间，一位老妇人来到超市，说：“哪位是老板?”

刘群心想：今天我这个超市是怎么啦，怎么来人都找老板。刘群坐在那里没有动，说：“我就是，什么事。”也许心情不好的原因，刘群的说话有些不耐烦。

老妇人说：“我是三十那天自己买玩具手枪的孩子的姥姥，我想问你，你为什么不给小孩他爸爸退货。”

刘群说：“不为什么。货已经卖出去了，包装也没了，不能退货。”

老妇人说：“老板，你是不是不讲道理啊?我们的孩子那么小，他没有能力自己买东西。再说，那个钱也不是大人给的，是孩子自己拿的。我们要求退货你没有理由不退。”

刘群说：“这事本来是可以商量的，问题是小孩的爸爸把手枪摔碎了，我就是想退也退不了啦。”

老妇人也生气了，说：“老板，大过年的我也不想和你冲突，不过今天你的事办的不地道。孩子他爸爸是因为你不给退货才把手枪摔碎了，是你不同意退货把他气的那样。所以，今天这件事你必须给我们一个交待。”

刘群说：“我给你什么交待啊。手枪已经被你们摔碎了，你们拿什么来退货?我有什么错?给你们什么交待?大过年的，你这不是给我添堵吗?”

老女人一听刘群这些话，立马就火了。她冲进超市里面，来到收银台前，说：“好，既然你说我给你添堵，那么今天就给你堵一回。”说着，她从收银台的钱匣里拿出一张百元的大钞，说：“你不是不给退货吗，这个钱我自己拿走了。”说着，老妇人便往外走。

刘群腾地一下子站起来，他想冲上去把钱抢回来。两名女营业员冲上前来，堵住了刘群，说：“老板，她那么大岁数，你得冷静冷静。”

刘群一想：也是。便又坐下来，看着那位老妇人拿着钱扬长而去。

刘群坐在超市里生了半天闷气之后，拿起电话便向公安机关报案。公安机关很快就来人进行了调查，在调查中双方各执一词，公安机关也没有对这个案件立即进行处理。

刘群见公安机关没有动静，便在网上查找可以解决问题的信息。突然，刘群发现了华律网，便点击后进入网站。他找到了吉林省排名在前的陈律师的电话，便打了过去：“请问是陈律师吗?”

“我是。您有什么事情?请讲。”陈律师在电话里回答。

刘群便把这两天发生的事情告诉了陈律师，他提出一个问题：“那个老妇人是否构成抢劫?这件事情谁对谁错，应该如何处理?”

陈律师听完了事情的经过，说：“刘群，这件事情错的根源在你身上，你能听我把话讲完吗?”

刘群一楞，对陈律师的话很难接受。仔细一想，也许听听律师的意见更好。便说：“我相信你，陈律师。您说吧。”

陈律师在电话里说道：“刘群，为什么说你错在先，是错误的根源呢?我国《民法通则》第十二条规定：‘十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。’你说那个的买玩具枪的孩子大约8、9岁，属于《民法通则》第十二条第二款规定的‘不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。’ 你作为超市老板，应该有能力判断这个孩子属于法律规定的无行为能力人，他自己到超市里买东西是没有法律效力的。你当时就有义务拒绝他买东西，并有义务通知孩子的家长。而你没有制止孩子买东西，反而把玩具枪卖给的孩子，因此，在根源上你是错误的。孩子的家长在发现孩子从事了需要法定监护人代为行使的活动之后，要求你退货，属于正当要求，你应该无条件退货。

另外，孩子的法定监护人是父母，当时孩子的爸爸要求退货时，你可以根据玩具手枪已经被用过并且包装已经灭失的情况，要求家长承担相应的监护责任，对货物采取折旧的办法退货。这样，你们就不会发生冲突，也不会发生孩子姥姥抢钱钱的情况。

至于孩子的父亲在生气的情况下将玩具手枪摔碎，致使货物不能退之后，事情发生了变化，即错误在孩子的父亲，对于这个后果你可以不承担责任。但在与孩子父亲的冲突上，你也有过错。你当时应该与孩子的父亲进行协商处理，而不应该以对抗的方式加剧矛盾。当孩子的父亲将手枪摔碎之后，你也应该适当补偿一点损失，如果这样处理，问题就不会发展到后来的情况。

至于孩子的姥姥与你发生冲突的事情，你的错误是不能冷静地对待双方的矛盾，加剧了矛盾的冲突。但孩子的姥姥以强行方式抢走100元钱的事情，属于违法行为。根据案件的具体情况，不宜确定为刑事犯罪，也不宜用治安处罚的方式处理。可以由公安机关进行批评教育之后，勒令孩子的姥姥把钱退回来并进行道歉。”

刘群听了陈律师讲法之后，说：“谢谢你，陈律师，我懂了。”

放下电话，陈律师想：人们的生活中很可能会发生一些不愉快或不能接受的事情，如果每一个人在事件发生后能够冷静地分析问题，能够依照法律规定处理矛盾，那么就可以减少很多冲突。

羊年的来临，人们喜欢用喜气洋洋的成语来祝贺新年，陈律师在这里也希望用这样一句话来奉劝相互有矛盾的人：善于谅解他人，才会喜气洋洋。

（文章中人物等名称均为化名）