患者在就医过程中，出现不良后果时，往往会认为是医务人员过失所致，或构成医疗事故，会寻求解决方法，医疗纠纷发生时，医院管理者或工作人员应引导患者、家属合法、合理、理性维权，避免恶性事件的发生。

医院应做好投诉管理工作，梳理医患纠纷发生的原因，评估医院是否存在过失，加强与患者和家属的沟通。

患者要求复印病历和封存病历时，应配合做好相关工作。

发生纠纷时，患者有权要求复印和封存病历，但实践中，有些医院的工作人员找各种借口或理由不配合，或拖延时间，这会使患方合理怀疑，医院在修改病历，隐瞒过失，本来就对患者的治疗效果、医院的服务态度就存在不满，医院的不配合往往会引发患者、家属冲动、情绪失控，导致恶性事件发生。有一个当事人的父亲在某医院做心脏搭桥手术，手术前患者能走能动，术前医院告知手术成功率98%，但术后10天患者死亡，家属心里不能接受这种结果，要求医院复印和封存病历，医院不配合，找医院领导要说法，找谁谁不在，当事人情绪失控，把医院医务科的办公室的办公用品砸了，医院领导和公安人员都来了，如果医院在出现医疗纠纷时合法、合理进行梳理纠纷发生的原因，配合复印和封存病历，引导患者、家属走合法途径解决纠纷，恶性事件会减少。

龙新刘志鑫律师金牌律师致当事人朋友：

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