网购的消费维权常识

1.网购商品几天内可以无理由退货？

 《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一) 消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2.人身、财产权益受损时找谁赔偿？

 《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以要求销售者赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。网上购物的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，如果网购交易平台无法提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，那么消费者可以要求交易平台提供者赔偿。

   3.财产权益受损时，可以主张什么权利？

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，消费者可以要求经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

4.人身权益受损时，可以主张什么权利？

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，消费者或者其他受害人可以要求经营者赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

5.遭遇欺诈时可以要求赔多少钱？

   2014年3月15日施行的《消费者权益保护法》，已经将赔偿额提高到了商品价款或接受服务价款的三倍，即退一赔三，并且在退一赔三的赔偿额不足500元时，最低可要求赔偿500元。

6.商家不赔怎么办？

(1)向网络平台的客服求助；（2）请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

   7.温馨提示：

   ①收到优惠短信请勿随意点击进入，以防进入钓鱼网站；

   ②不要轻易将个人信息提供给他人，更不要请以输入动态验证码或转告他人；

   ③收到快递后请尽量现场验货，验收后方可签字确认。如果是通过菜鸟驿站、小区物管收货，未现场验货并不代表快递能当然免责；

④购买价值较大的商品，最好不要网购，选择在当地实体店购买，更有利于维权。

⑤最重要的一点，网购时记得索要发票。另外，消费者要对订单号、物流信息、商家旺旺ID等做到心中有数，对商家网页和聊天记录进行截图，并保存下来，待收到实物评价后再做处理。