店面采用预付费卡(会员卡)制度，对于消费者服务期长，退款困难。对于商家资金回笼快，消费折扣高，成了越来越流行的消费方式。“办卡消费2.8折!”2011年，家住上海市新闸路的韩女士看到小区门口美容美发店的广告，于是就办了一张美容美发卡，并先后三次充值2万元。美容、美发、美甲、身体护理……刚开始一切都还正常。到了2012年6月，韩女士再去美容时，发现这家门店大门紧闭。从门口告示中，韩女士找到了店家的联系电话，拨打后才知道这家店停业了。转眼到了8月，该美发店的财务人员周某打来电话，告知韩女士已被转到辛耕路店。2013年1月24日，她到辛耕路店做了美容。后来，韩女士觉得路途较远不方便，而且该美发店贴出告示，2014年1月起服务内容有变化。于是，她要求退卡，但未与美发店协商成功，于是起诉到法院。韩女士认为，辛耕路门店服务与原来已有变化，且路途要1个多小时，故起诉到浦东新区法院，要求解除服务合同，且要求退还卡里的余额9822元。美发店则辩称，办卡时已告知原告相应条款：持卡消费2.8折，不能退卡，如果退卡，也应当按照原价，而不是2.8折计算原先的消费。

张律师论法：

格式条款效力认定是关键。本案争议焦点首先在于格式条款的效力认定。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则内容无效。本案按原价退费的条款，即是加重原告履约责任，限制被告违约下原告抗辩或选择是否解约的条款，应属无效。既然该条款无效，那么返还额就应以9822元为基数计算。原告在可以且已实际在其他门店履行的情况下，单方要求提前解除合同，导致合同无法继续履行，应承担相应违约后果。综合合同履行、服务提供、原告单方放弃服务存在过错等因素，按照公平和诚实信用原则，酌情确定原告承担2000元违约金，被告返还7822元。