年前快递将停，发生纠纷莫慌
有人说，能不能愉快地“买买买”，很大程度上取决于能否愉快地“收收收”。这话一点儿也没错。随着网上购物的普及，以及快递业务对我们日常生活的渗透，快递在使我们的生活更加便利的同时，与之有关的各类纠纷也日益增多。发生纠纷莫心慌，理清关系很重要。
首先，快递公司与寄件人之间成立货运合同关系，如果双方发生纠纷，按照《合同法》有关规定，应当按照双方合同约定解决纠纷，很多朋友说了，快递公司从来没跟我签过合同，我也从来没见过合同啊！没在合同上签字不代表双方没有合同，根据《合同法》有关规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，大家在将待寄物品交给物流公司，交纳邮寄费用的同时，双方在此时一般就建立了货运合同关系。因此，双方一旦发生纠纷，一般就需要通过合同约定来解决。双方的约定在哪里？其实，在大家下单的同时，大部分快递公司都已经对你进行了告知，而大部分人都没有仔细阅读，比如快递单的背面，以及网上下单时候“同意条款”内约定的内容，如下图中的内容（顺丰速运、中通快递）。
一般来说，接受了对方写明的条款，则视为与对方达成约定，一旦发生纠纷，则可以按照快递公司写明的赔付办法主张赔偿。因此，大家在寄快递的时候，一定要仔细阅读相关条款，一旦发生快递物品丢失、损坏的情况，则可以按照合同约定主张赔付。
这里要说明的是，相关合同条款一般都是格式合同，在保价的情况下，快递公司一般会全额赔偿货物注明的价值，而在未保价的情况下，不同的公司则有不同的赔付办法，如韵达公司按照本次实际支付快递费用的五倍赔偿，EMS则是三倍，而顺丰则为七倍运费，中通则无论运费多少，赔偿100元，汇通约定的则比较模糊，直接约定按照法律规定。所以，笔者提醒大家，选择快递的时候不要只看到速度，更要注意服务，以后在选择快递公司时，丢件、损毁快件的赔偿方式以及数额也是值得大家考虑的一个重要方面。
虽然有合同约定，但是快递公司并不是对所有物品的丢失、损坏都承担赔偿责任，根据《合同法》311条规定“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承
运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托
运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”也就是说，货物的丢失、损坏不是快递公司造成的，则快递公司有可能不需要承担任何责任。
虽然不同的保险公司有不同的赔付办法，但都无一例外提到了“保价”，什么是保价呢？所谓的保价，其实质是一种快递公司提供的“保险”，其保价的费用就相当于保险里面的保险费，而不是运费，因此，一旦发生货物丢失、损坏，寄件人获得的赔偿就相当于保险金，所以，有大额的货物，还是建议大家“保价”。
大部分朋友也许从来没有注意过快递公司的这些格式条款，以至于发生丢件、快件损毁时处于非常被动的地位。那么，假设价值几千、上万元的货物被快递公司丢失、损坏，又没有保价，难道就要真的只能让对方承担3倍、5倍或者7倍运费？难道就仅仅因为双方的约定而无法得到合理赔偿？答案当然是否定的。快递公司将我们的物品丢失、损坏，其行为不但违约，更是一种侵权行为，侵犯的正是我们的财产权。我国《合同法》第一百二十二条规定：因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。根据此条法律规定，如果快递公司将我们邮寄的物品人为地丢失、损坏，我们可以按照双方合同约定要求其承担违约责任，也可以选择依照《民法总则》、《侵权责任法》等法律法规要求其承担侵权责任。快递公司将我们的物品丢失、损坏，我们完全可以依据《侵权责任法》第15条，根据具体情况要求其返还财产、恢复原状、赔偿损失和赔礼道歉。
理清了与快递的相关法律关系之后，我们就不会在纠纷中自乱阵脚，但这只是第一步。在确认所寄物品完好签收之前保留好底单，发现物品损坏第一时间拍照取证，保留好与商家、快递公司方面相关的沟通、交涉记录……这些都将会使您日后的维权事半功倍。当你满怀期待地拆开包裹时，有些烦恼也许猝不及防，但是亲爱的朋友，不必忧桑，法律就在你的身边，有时它并没有你想的那么复杂，只要你愿意相信它。