引言
前段时间，上海市金山区人民法院审结了一起由祛斑引发的美容服务合同纠纷。该案中，顾客周小姐原本只想理个发，却在美容美发养生馆店员的一步步推销下累计购买了近10万元的祛斑护理套餐。如此高昂的代价，换回的不是更加美丽的容颜，而是祛斑留下的点点斑痕。如今案件以店家分期退还4万元服务费的调解方案结尾，合理与否在此不予置评，本文仅对其中暴露出的诸多美容陷阱进行评析。
案件经过
2022年9月，周小姐前往某美容美发店做头发时，店员借机向其推销起了祛斑服务，声称祛一颗斑只要20元。原本没有祛斑打算的周小姐，在低廉的价格攻势以及店员的软磨硬泡下，最终决定体验一下祛斑服务。
然而，套路才刚刚开始。在店员的服务之下，周小姐最终被祛除了242颗雀斑，消费金额共计四千多元，脸上也密密麻麻布满了点雀斑留下的疤痕。面对远超预期的高昂费用，周小姐犯了难。这时，店员告诉她，后续如果想要取得良好的修复效果，需要购买他们家价值69800的“优惠”套餐，该套餐原价78220元，包含了原价2880-9640不等的12项服务，下单后还可免去本次祛斑费用。为了不变成“麻子”脸，经与店家商定，周小姐以6万元的价格贷款买下了这份所谓的优惠套餐，并受店员指引在消费单上每一项服务后面签了字。而对于每一项服务项目的含义和价格，周小姐本人则不太懂。
此后，周小姐经常来这家美容美发店进行后期护理，一切看起来没有异常。
一晃三四个月过去，店员突然告诉她，6万元的套餐已经使用完毕，想要取得更好的效果，还需要购买一个价值39800元的套餐。禁不住店员的又一次软磨硬泡，周小姐再次买下“优惠”套餐。不过这次，她发现了套餐的猫腻：套餐内包含了一套居家护理产品，并没有提供什么服务。
至此，发现被骗的周小姐以欺诈和重大误解为由将该美容美发店告上法庭，请求退还两份套餐的服务费用。
后续法庭调查中，主审法官查明，周小姐最后一笔39800元的费用实际并未使用，且涉案店家已将店面转让给他人，该份套餐的服务已无继续履行的可能。
问题分析
一、本案是否构成欺诈？
所谓欺诈，是指当事人一方故意告知虚假情况，或者负有告知义务的一方故意隐瞒真实情况，致使另一方基于错误认识作出意思表示的行为。
本案中，周小姐接受的祛斑服务属于医疗美容项目，实施该项目对专业性的要求较高，美容机构应当告知顾客相关资质的取得情况与拟采用的医疗措施等，不能强求消费者对此有充分认识。美容美发店一般未取得《医疗机构执业许可证》，不具备开展医疗美容活动的资质，本案被告明知自身没有实施祛斑资质的情况下，未向周小姐进行说明，反而积极诱导周小姐接受祛斑服务，并实际开展了祛斑项目，系负有告知义务者故意隐瞒真实情况致使消费者陷入错误认识并作出意思表示之行为，已构成欺诈。
此外，就被告美容美发店销售的69800元的套餐而言，如其明示的12项服务中有虚构项目、重复收费等情形，也可能涉嫌欺诈。
二、本案是否成立重大误解？
根据《民法典总则编解释》第19条之规定，行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的情形，系重大误解。与欺诈不同，重大误解由表意人自己的过失引发。本案中，虽然周小姐对于祛斑的数量等存在认知错误，但其接受祛斑服务并两次购买优惠套餐的行为则主要在被告美容美发店的诱骗下发生，其作出错误意思表示的主要原因在于被告实施了隐瞒实情的欺诈行为而非自身未尽审慎注意义务。故而，本案不宜认定为重大误解。
三、关于店面转让后，预付款能否退还的问题
本案呈现出的先买套餐后提供服务或商品的消费模式，为预付式消费（或预收款式消费）。据《消费者权益保护法》第53条之规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”撇开本案被告可能涉及欺诈而应承担的退赔责任，其在39800套餐使用完毕前将店面转让给他人，致使无法按约定继续为原告周小姐提供有关服务，应当返还相应预付款项。
四、关于美容贷涉及的法律风险
值得关注的是，本案原告周小姐购买第一份“优惠套餐”时，使用了贷款方式支付，这也就涉及了美容消费中常见的“美容贷”。“美容贷”的利率通常较高，若未超出法律规定的民间借贷利率范围，可能不构成违法行为；反之，超出法定利率部分的利息不法律保护，消费者因此仍然支付高额利息的，将造成额外的财产损失。现实中，一些无良医美机构与贷款中介机构合谋，对消费者进行过度医疗收取高额诊疗费，在其无能力支付时以“零抵押、零担保”等噱头诱骗其进行贷款，实则是利用消费者良好的征信非法套取现金。办理此类贷款的门槛相当低，往往只要消费者提供身份证、手机号、银行卡，放款、还贷都是通过其专门制定的美容贷APP来进行，但取得的贷款通常先直接发放到美容机构账户上，待扣除美容机构和中介机构的提成后再支付到消费者手中，此时消费者实际拿到的金额可能只有申请贷款的两三成。当消费者后期面临巨额债务无力偿还时，中介机构还将通过各种方式骚扰、恐吓借款人，甚至采取暴力催收方式迫使借款人乖乖就范，归还超高额本息。
律师寄语
美容院的消费陷阱无处不在，店员往往通过免费体验、低廉价格、优惠套餐等名义吸引消费者尝试美容项目，或者故意夸大消费者皮肤和身体问题的严重程度迫使消费者购买服务，消费者自此陷入其早已设计好的隐形消费连环套中，轻则多花冤枉钱，重则背负巨额贷款甚至自身健康受损。广大爱美人士不要因为贪图一时便宜就被美容院的话术蒙骗，也不要因为店员持续的软磨硬泡而感到不好意思和心软，切记擦亮双眼，体验美容项目前预先做好功课，仔细分辨生活美容和医疗美容，面对各类优惠要保持理性，结合自身实际需要量力而行。当然，发现被骗后也不要犹豫，及时拿起法律武器维护自己的合法权益，必要时可以寻求专业人士提供法律帮助。
