引言
随着互联网的发展，消费者逐渐习惯于通过微博、B站、抖音、小红书等各种社交平台发布服务体验，其他网友也会从体验者作出的好评或差评中判断服务提供者的优劣，进而决定是否前往某服务场所消费。那么，如果消费者因为不满意整形手术效果在网上发布吐槽言论，是否侵犯了医美机构名誉权呢？
案件经过
2020年9月，蒋某在美容机构接受鼻部整形手术。2021年10月，因对术后鼻部形态不满意，蒋某又在该美容机构行修复手术。之后，蒋某鼻子反复出现发炎、肿胀情况，不得已多次前往医院治疗，最终确诊为鼻部感染。对此，蒋某要求美容机构退款赔偿，但未能协商一致，故其于2022年1月起陆续上网发布包含“黑心XX”“毁容”“受害者”等内容的视频。其他客户看到上述视频后，纷纷要求美容机构退款。此后，美容机构遂以蒋某的行为对其造成严重影响及经济损失、侵犯其名誉权为由向法院起诉。
争议焦点
本案中，蒋某上网发布“差评”的行为是否侵犯了美容机构的名誉权？
虽然蒋某在网上发布包括“黑心XX”“受害者”等内容的视频导致美容机构遭受损失，但是考虑到美容机构未积极处理蒋某术后发炎这一现实背景，且结合医疗行为发生在《医疗机构执业许可》期限外的事实，蒋某的行为并非蓄意降低美容机构的公众评价，纵有维权不恰当之处，但尚不足以认定为对美容机构名誉权的侵害。
律师寄语
爱美人士不满意医美机构所做的整形美容手术，应通过正当手段进行维权，在网络平台上发布评价反馈时，应尽可能保持客观理性，可以对自己所接受的医美服务在真实描述的基础上提出合理质疑，但不可以借机歪曲事实来诋毁、诽谤、侮辱医美机构和整形医生。同时，消费者如果想通过医美途径提升自身形象，一定要选择资质健全的医疗美容机构；并在充分了解诊疗方案和诊疗风险后作出理智选择。
