青年律师如何突围---法律服务的标准化

中国的律师行业已经进入高速发展的时代。根据今年3月份司法部最新发布的数据来看，截止至2018年底，全国执业律师已达42.3万人之多，其中仅2016至2018两年时间内，新增执业律师人数就高达10万。

以潍坊市为例，2017年时潍坊共有注册律师1700多名，而现在已经突破到2000多名，两年之内增长了15%，人数增长的背后，加剧的是竞争的残酷。律师这个行业跟传统行业一样，80%的业务掌握在20%的老律师手里，剩下这20%的业务由这80%的律师在血拼，更加残酷的是律师还有个三五八定律，就是三年温饱线以下，五年能吃饱饭，八年才能进入小康。

可以预见，在未来的很长一段时间内，律师人数仍然会持续新增。大量新鲜血液的注入，对于整个法律服务行业而言，当然是好事，但是从律师个人角度来说，则意味着更大的竞争与挑战。

沿用过往的职业发展思路，与资深律师在传统领域血拼，无论是社交资源还是业务能力，都存在着一定的差距，既然这样，不如避其锋芒，另辟蹊径。青年律师想抓住新的机遇，破茧成蝶，唯有打破传统，展现差异，唯有差异化才在竞争中崭露头脚，才能体现自己的与众不同。

很多人都说，律师是一个“匠人”，律师的工作其实就是“手艺活”。如何把这个“手艺活”做专做精，是我们毕生孜孜不倦追求的。

但传统的“手工作坊式”的法律服务方式，也存在着难以回避的一些缺陷，难以保证服务质量的连贯性与可预期性。

对于一名律师来说，一次个案服务的成功，并不必然意味着其所有服务的质量与结果都能获得保证。因为在手工作坊式的工作方式下，成功的结果是偶发的、随机的，而最终能够带来成功的要素与原因又是极其复杂的，且一般具有极强的人身属性，甚至于律师审查合同时的心情、出庭时的着装，都可能左右法律服务的效果与质量。这种情况不但可能影响既有客户的用户体验，而且对于正在或将要选择律师的潜在法律服务需求者来说，也难以从备选律师的历史服务纪录中获得值得倚赖的参考。而在传统的法律服务行业中，手工式作业的干法最为普遍，你拿过一个案子来，我就想办法给你胜诉就行，怎么打，你不需要知道，很多客户有可能只能寄希望于律师的良心和运气，客户体验极差。

我们体现自己的差异化，就应该破除手工式作业，采取现代化的标准化流程。

我思考的法律服务标准化之道：项目化管理，流程化作业，交付性思维。

项目化管理。说起项目来我们都不陌生，我们所做的是法律服务，从根本上来说是客户的一种订制，每一个案子都有他的不同之处，从设计、执行、交付判决结果或者处理结果，完整的来看就是一个做项目的总过程。

流程化作业。我们借鉴了天同律师事务所的办案流程。这个流程共分七个阶段，包含了很多个标准化业务模块：

立案阶段：基本信息采集与录入、利益冲突检索、预立案；

评估阶段：确定承办团队、发送工作联系函、案件评估（或开评估庭）、提出初步意见；

磋商代理阶段：与客户正式会谈、发送前期工作计划、提交呈报文件（报价）；

庭前准备阶段：资料收集、资料核对与录入、制作案情摘要、制作案件图表、法律法规检索报告、案例检索报告、辅庭律师汇报第一阶段工作、与客户深入沟通交流、撰写法律文件、证据准备、所内讨论、协调模拟法庭时间、模拟法庭庭前会议、召开模拟法庭、庭后复盘、确定庭审策略；

开庭阶段：提交律师工作报告、提交证据、提交庭审所需材料、庭审提纲与思维导图、参加庭审；

庭后阶段：庭后复盘、提交代理意见、开庭工作报告；

总结阶段：结案报告、卷宗归档、向客户提交全套卷宗、案例撰写、知识管理。

更为重要的是，上述七阶段的各个业务模块，并非仅仅是对我们日常工作习惯的简单拆解，而是基于我们对所办理的大量案件得失的反思，从中提炼出每个环节、每个模块上的最优工作方式。又通过大量实践的打磨与不断修正，力争做到每一个业务模块都是对真实问题或需求的有效回应。

交付性思维。我们所做的大量工作，是为了客户所做，而客户是看不见的，我们必须以一种可视化的方式呈现给客户，就像快递一样，我们随时可以查询快递送到了什么地方，我们做案子同样也需如此，我们做的每一步都需要进行记录，并以书面可视化的形式向客户呈现，以增加客户的体验，让客户了解我们做了哪些事情。

以上个人的感悟只是初具雏形，还不成体系，但法律服务标准化的工作方式，在大城市早已经是非常普遍，我们作为小城市的年青律师，一是要为自己突围，二也要拥抱变化，做传统法律服务的颠覆者，新型法律服务标准的制订者。