?3月23日，一位女士在西安某奔驰4S店购买了一辆奔驰新车，双方约定于3月27日提车。然而，在提车时，该女士还没将车开出4S店院子，就发现新车存在发动机漏油、仪表盘不正常及未有车辆灭火器等问题，遂驾车返回4S店寻求解决。

从整个过程来看，该事件应当是个很简单的因产品质量不合格引发的消费者维权，为何能产生如此大的社会轰动？一方面，可能是因为奔驰品牌的影响力；但另一方面，则是突出了我国消费者维权难度大，效果不好的问题。消费者作为交易弱势方，当购买的商品存在各种各样的问题时，该如何有效的维护自身的权益呢？

（一）维权三部曲之第一部：私了。

协商。绝大部分人都不会在问题刚发生就直接选择与经营者撕破脸，毕竟解决问题是最重要的。在与对方私下协商时，因为没有中立第三方在场，所以作为消费者为了记录过程，建议对双方的交流进行录音，以便协商不成之后，后续工作的开展。此外，协商的过程是双方对各自的条件进行交换，当条件能够达成一致时，建议双方签订书面的调解协议，使其具有约束力，此时若一方反悔，对方可依据调解协议要求新的赔偿。

（二）维权三部曲之第二部：投诉。

当双方的条件无法达成共识，消费者可向经营者所在地的消费者协会投诉。经过消协与有关行政部门的调查之后，会对争议双方进行调解，寻找双方都满意的解决办法。消协只能帮忙调解，如果双方的矛盾仍无法调和，这一步也就到此结束。

（三）维权三部曲之第三部：司法救济。

当投诉经调解无果后，消费者应当学会用法律武器维护合法权益。此时，委托专业的律师办理至关重要。

从法律规定上，消费者享有的请求权基础：一是《合同法》中关于债务履行不符合约定或者瑕疵担保引发的违约请求权；二是以《消费者权益保护法》、《产品责任法》等规定为核心的侵权请求权。

从程序上讲，律师可通过发《律师函》、代当事人进行谈判以及提起诉讼等方式处理问题。

因此，解决这些问题对于专业律师来说，并非难事。在维权路上的消费者不用灰心，也无须被对方所说的“法律规定”、“行业习惯”等术语吓到，因为在你们背面，有更懂法律的人！