新冠肺炎这场突如其来的疫情，打破了人们固有的生活模式。不仅威胁着我们的生命，也对我们的饮食起居、工作经济造成了不小的影响。随之而来的，各类合同纷纷出现难以履行的问题；更有一群人背道而驰趁机谋取“疫情财”，在朋友圈虚构有口罩出售或者趁机哄抬物价、夸大宣传、甚至出现造假售假侵犯消费者权益的违法行为。对于以上这些行为，本期小编将为大家梳理分析在疫情期间，消费者如何维护自身的合法权益。下面就请跟随小编的目光一起来了解一下！

买到虚假宣传可防治疫情的商品后怎么办？

     如有人打广告虚假宣传，其所售商品可预防或者治愈新型冠状病毒感染引发的肺炎，根据案情可根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第五条规定，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，假借预防、控制突发传染病疫情等灾害的名义，利用广告对所推销的商品或者服务作虚假宣传，致使多人上当受骗，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，依照刑法第二百二十二条的规定，以虚假广告罪定罪处罚。也可根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。 经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。    

     消费者因经营者的虚假广告宣传而购买商品后，有权要求退货退款。若经营者明知商品不具备某种功效而故意作虚假广告或宣传，诱使消费者购买，则构成欺诈，消费者还可依据相关规定要求经营者支付所购买商品价款三倍的赔偿金。若消费者购买的商品关系生命健康，并导致权益受损，还可要求虚假广告的经营者和发布者、利用虚假宣传推荐商品的社会团体及个人承担连带责任。

疫情期间售卖“天价”口罩或者相关医疗防疫商品的行为又当承担怎样的法律责任呢？

     像此类违法行为根据两高出台的司法解释明确规定，违反国家在预防、控制突发传染病疫情等灾害期间有关市场经营、价格管理等规定，哄抬物价、牟取暴利，严重扰乱市场秩序，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，依照《中华人民共和国刑法》第二百二十五条第（四）项的规定，以非法经营罪定罪，依法从重处罚。

     消费者遭遇这种行为的侵权时，可以向经营地的消费者协会或者是市场监督管理局进行投诉，并要求退还因经营者的违法行为多付的价款，造成损害的还可以要求赔偿。

三、

疫情期间买到假冒伪劣的医疗防疫商品，消费者如何维权？

   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，当经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以要求退货或者换货，由经营者承担运输等必要费用。若经营者明知是不合格的商品仍销售的，构成欺诈行为，消费者有权根据消费者权益保护法第55条规定，除要求经营者退还已支付货款外，还可要求经营者按照购买商品价款的三倍进行赔偿，最低可以主张500元赔偿；造成死亡或者健康严重损害的，可以主张所受损失二倍以下罚款。

     购买到假冒、伪劣、“三无”防护用品，可以拨打12315等热线向市场监管、消协等部门投诉，也可向公安机关和检察机关举报；消费者应谨慎选择微商等渠道购买商品，线上购物要选择资质齐全的正规渠道，同时确认所购商品的信息，并注意查看商品标识、标签和质检证明。

四、

消费者使用购买的防疫产品造成身体损伤的，如何维护自身权益？

  经营者明知商品存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，消费者或受害人有权要求经营者进行损害赔偿，并有权要求经营者赔偿其所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

     厂家生产不符合食品安全标准的保健食品或者经营者明知是不符合食品安全标准的保健食品仍然向消费者出售的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，可要求按照一千元赔偿。

消费者在网上购买的商品无法正常到货，能否请求卖方承担违约责任?

  消费者在疫情发生前在商家处订购商品，并明确约定的交付时间在疫情期间内，如果商家以疫情为由提出延期交付商品，那么原则上应当认定商家延期理由为合理事由。至于商家是否构成不可抗力，是否因疫情因素导致无法正常履行商品交付，都应当结合商家所在地域是否受限、物流是否受阻等因素进行判断。若延期交付商品会致使消费者合同目的无法实现，则消费者可提出解除合同、返还已付货款。