2015年5月，19岁的小伙陈乙到上海市静安区某街道司法所接待窗口，请求街道人民调解委员会帮助调解其家庭纠纷。陈乙陈述称：其姐姐陈丙自幼患有脑疾，陈乙的父亲张某也是家中独子，因此祖父母对陈乙这唯一的孙子非常疼爱，在世时曾口头承诺会将房子留给陈乙。祖父母相继离世后，陈乙因读书等原因将户口迁到外祖父母处，并改随母姓。如今陈乙认为自己已经成年，应该将祖父母的房子过户到自己名下，却遭到了张某的强烈反对。张某认为陈乙没有继承权，而陈乙则认为张某故意为难自己，跟自己抢房产，感觉张某对自己没感情。此事导致家中夫妻关系、父子关系、母女关系、姐弟关系遭到了前所未有的考验和冲击，家中争吵不断。陈乙与张某多次沟通无果，求助调解。
调解员初步了解情况后分析认为，这起看似房产矛盾引发的家庭矛盾，实则是家庭矛盾引发的房产矛盾，矛盾的产生很可能与陈乙的母亲陈甲有很大关系，不仅要向陈乙宣传相关法律知识，同时还要做通陈甲的思想工作。
首先，调解员向陈乙解释说明了有关法律规定，告知陈乙只有其祖父母在危急情况下所立的口头遗嘱才会有效；而根据《继承法》的相关规定，陈乙的父亲张某是其祖父母的唯一继承人；张某继承祖父母房产后，房产归张某夫妻共有，只有当张某夫妻百年之后陈乙才能享有继承权；法律规定，所有子女享有共同的继承权，所以陈乙与陈丙对父母的财产均享有继承权。经过调解员分析解释，陈乙情绪逐渐平静，并开始反思自己此前的观点和行为，并坦言知道自己错了，会找机会跟张某道歉，但是父母的关系不和让他很痛苦，使他觉得张某不关心他、不爱他。调解员又言语安慰了陈乙，表示会找其家人沟通。
之后，调解员联系了陈甲。陈甲态度非常坚决，坚持要求张某将祖父母的房产过户给陈乙，否则要陈乙与张某断绝关系，否则就去法院打官司。调解员在与陈甲的沟通中了解到，其与张某关系不和多年，所以坚持要陈乙去索要祖父母的房产，却没意识到会让两个孩子受到伤害。首先，调解员将财产继承的相关法律规定向陈甲解释说明，向她告知其原有想法没有法律依据，即使去法院也会败诉。然后，调解员从作为母亲的角度与陈甲聊家常，劝说她认识到手心手背都是肉，陈乙、陈丙都是自己的孩子，尤其是陈丙自幼身体不好，付出得更多，这里面的心酸和辛苦做父母的体会更深，而让儿子为了房产和父亲断绝关系也会使孩子心灵受到伤害，即使得到房产，也失去了亲情，孩子也不会感到幸福；夫妻之间的矛盾不应该把孩子牵扯进来。听了调解员入情入理的劝导，陈甲心里也很不是滋味，十分自责，表示不会再让陈乙去向张某争房产了。
随后，调解员又联系了张某。起初张某还在气头上，表示要跟陈乙上法院打官司，一定要断绝父子关系。但在调解员向他说明来意，并转告了陈甲和陈乙的态度转变后，张某的情绪逐渐缓和，也坦承自己对孩子关爱和情感交流不够。调解员抓住机会，劝说张某多多与陈乙联系、沟通，毕竟是血脉相连的父子。
最终，在调解员劝说帮助下，陈乙向张某道歉，父子关系和好如初，家庭矛盾也就此化解。
本纠纷是典型的因遗产继承而引发的家庭纠纷。该纠纷能够调解成功结案，与调解方法的恰当选择密切相关。
（一）耐心倾听，挖掘深层矛盾。调解员认真听取当事人陈述，敏锐地洞察到矛盾背后深层次的原因，再深入了解获悉当事人内心真实想法，是本次纠纷调解成功的关键。
（二）立足亲情，寻找调解突破口。耐心释法引导，唤起当事人对和睦家庭的回忆与向往，借助当事人心中无法割舍的亲情的力量，说服教育当事人，以亲情感化当事人，消除了各方之间的情绪对立，为调解成功奠定基础。
（三）依托法律，彻底解决纠纷。切实为当事人着想，真正做到了案结、事了、人和，既维护了当事人的合法权利，更实现了血缘亲情和家庭和睦，维护了社会和谐稳定。
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