2021年6月6日，W女士前往重庆某楼盘看房。销售人员不断以相关楼盘利好消息游说W女士购买，W女士也出于对开发商的信赖，觉得是大品牌有保障，便在销售人员的安排下签订了认购书，支付了20000元定金。

事后，W女士对认购的房屋进行更细致的考察，发现受楼上建筑的影响，房屋的采光存在很大问题，且旁边有一个通往地下车库的紧急通道，对周边的绿化也造成了影响。W女士对此提出强烈异议，认为这些都是与将来的居住体验息息相关的，但销售人员辩称这些对日常生活不会有影响，试图用各种说辞打消W女士的顾虑，劝说其继续买房。W女士觉得销售人员此前故意隐瞒房屋的不利因素，分明是为了提高成交量而欺骗自己，因此表示不愿意继续购买，没想到得到的回应是不买则定金不予退还。W女士认为开发商存在过错却把责任全部推到自己身上，还理直气壮地要没收自己的定金，实在无法接受，便自行采取了维权措施。此后开发商给出了两个方案，W女士并不满意，换房的话，自己一下子需要多支付十多万元，减价的话，房屋的缺陷又依然切实地摆在那里。但开发商表明这是最大的让步，能接受就接受，接受不了就放弃定金，想退回定金是绝对不可能的。W女士对开发商的态度感到强烈不满，又苦于自行维权无法取得理想效果，觉得专业的事情还是需要交给专业的人来做，因此决定委托我们帮助追讨定金。
接受委托后，在W女士此前自行维权的基础上，我们制定了更具有针对性的方案，采取了一系列有效措施。经过多次的沟通交涉，开发商最终同意在扣除5000元的情况下，退还其余15000元。W女士考虑到时间成本，接受了该方案，并于8月19日办理了退款手续。9月27日，W女士告知我们15000元退款已到账。