7月2日，Z女士前往西安某楼盘看房。Z女士担心自己流水不够会影响到贷款，销售人员则信誓旦旦地说不管是流水不够还是征信不好都能把贷款办下来。得到销售人员的承诺后，Z女士在现场选定了一套房，并依照对方的要求支付了100000元定金，签订了认购书。
Z女士在认购后才发现自己从来没有看过商品房买卖合同及补充协议，开发商的说法是，Z女士看没看过都一样，反正到时候必须按照他们提供的模板进行签署。Z女士无法理解，买卖双方不是应该处于平等位置吗？开发商凭什么这么理直气壮地强迫自己完全接受？另外，经多方了解，Z女士得知开发商存在违建行为，关于该项目具有极大升值潜力的宣传也是其在主观臆断房价走势进而诱导购房者。这些问题开发商都不给予正面回应，始终没有一个合理的解释，这更加坚定了Z女士不再继续购买的决心。然而开发商态度强硬，明确表示不可能退还100000元。Z女士认为这简直不可理喻，自己就算再怎么让步，也不可能接受损失掉全部定金这样的结果。由于事情处理起来比想象中要棘手得多，Z女士便通过网络平台找到我们团队，希望我们可以帮忙追讨定金。
接受委托后，经过交涉，开发商还是坚持退房但不退定金的解决方式，Z女士表示拒绝。我们针对这一情况也及时调整了方案，采取了新的措施，最终开发商于7月30日通知Z女士前去办理退房退款手续。10月9日，Z女士收到了全部退款。
