王小华律师
物业是电梯安全使用第一责任人，依据《民法典》942 条、《特种设备安全法》，电梯属于业主共有设施，物业必须委托有资质单位定期维保、故障及时抢修。业主先留存故障视频、报修记录、沟通聊天记录，联合业主书面发函限期整改，交由业委会督促物业履约；小型故障维修费从物业费电梯运维列支，大修、更换可依规申请住宅专项维修资金，物业不得无故拖延、拒绝申请流程。
物业仍不作为可分层投诉举报：向市场监管局（特种设备监管科室）投诉电梯安全隐患，向住建局物业科处罚物业违约；若电梯困人、坠梯造成人身受伤，可起诉要求物业赔偿医疗费、误工费，同时主张减免故障期间物业费。情节严重、长期失管的，业主大会可依法解聘物业并更换新服务企业，彻底解决维保缺位问题。
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