网友“仁者仁心”：爷爷去年入住敬老院，与敬老院签订的协议中有“老人独自活动，因自己的原因受到意外伤害，敬老院不承担责任”的内容。上个月，爷爷在敬老院院内独自活动时，不慎摔伤，花费了数千元医疗费。请问，我们现在还能不能向敬老院要求赔偿?

广东(深圳)穗江律师事务所李春华律师：

敬老院应否承担赔偿责任需要综合考虑老人所接受的服务等级、摔伤原因、老人的认知水平等因素。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，经营者对消费者的安全保障义务是法定的，不能因协议而解除。就本案而言，在敬老院已经尽到安全保障义务的前提下，如是老人因自身素质、疾病等个人原因受伤，就不宜认定该条款无效。反之，如果敬老院没有全面履行自己的安全保障义务，则其应该在所尽安全保障义务范围内按照相应比例承担责任。