保价快件部分损坏，可以要求全额赔付吗？-杨亚-华律网

案情简介

原告张某向淄博市临淄区人民法院诉称：2021年6月8日，原告委托被告山东某物流公司分公司快递家用电脑一台，目的地海南省某小区，收件人涂某，快递费用为535元(含保价费210元)，保价额35 000元，运单号Dxx2***5。经过与被告山东某物流公司分公司洽谈，贵重家用电脑可以安全承运，被告山东某物流公司分公司负责人表示现场查验后决定。6月8日下午6:30分左右，经被告山东某物流公司分公司现场查验后表示可以走保价快递，工作人员在现场查验后，按要求由被告山东某物流公司分公司工作人员进行了现场包装，加装了固定木制托盘，用保护膜进行了整体固定（原告拍摄了现场图片），为保证途中运输安全，特意在多处贴上“小心怕碎，切勿倒置”标签，同时用A4纸标明“贵重物品易损怕摔，小心轻放切勿倒置”的提醒，被告山东某物流公司分公司现场承诺保价大件物品，公司会原样包装送货上门接受验货，损坏由公司负责按保价赔偿。快递于2021年6月12日中午11时由海南某物流公司快递人员送达收件人住处，收件人发现原包装和固定托盘已经被拆除（现场有视频资料），经现场开箱查验，主体包装箱一端封口胶带有一处破损（有视频和微信截屏），开箱后现场通电查验，开机不正常。经双方协商联系专业维修人员上门检验，现场确认主板等备件有受外力损坏情况，发现显卡损坏（有视频资料）。收件人涂某当场提出索赔，快递人员答复会尽快上报公司处置，之后几天无回应。后多次拨打某物流公司服务热线进行投诉提出索赔诉求，公司安排海口某物流公司人员与收件人进行了联系，并通过微信方式进行事情过程沟通和诉求的确认，工作人员答应会尽快反馈处理意见。经过几次联系，工作人员多以领导很忙、休息日不工作等多种理由进行拖延推脱（有微信截屏资料）。收件人于2021年7月2日电话联系某物流公司客服提出诉求，客服答复催办后无消息。损坏的电脑显卡价值18 999元，主板维修费310元，合计价值19 309元。因被告未予赔偿，原告提起诉讼。因被告山东某物流公司分公司系被告某物流公司的分支机构，不具备独立承担责任的能力，原告要求被告某物流公司承担连带赔偿责任。请求：1.判令被告立即赔偿损失 19 309元；2.诉讼费由被告负担。

淄博市临淄区人民法院一审判决：一、被告山东某物流公司赔偿原告张某损失17 809元，于本判决生效后十日内付清；二、驳回原告张某的其他诉讼请求。一审判决后，山东某物流公司不服向淄博市中级人民法院提出上诉。经淄博市中级人民法院调解，当事人自愿达成由山东某物流公司赔偿张某损失15 000元等相关内容的调解协议。

以案释法

本案的主要争议焦点是在双方约定保价运输的情况下，货物因快递运输而产生的损失是否需要全额赔偿的问题。

关于限制赔偿条款的性质。限制赔偿条款，又称保价条款，现实中，由于快递公司每天的快件吞吐量非常大，为了提高工作效率，快递公司会在其快递运单上面打印限制条款，这些条款都是由快递公司单方提前拟定的，内容也都完全一样。尽管当前法律并未明确规定限制赔偿条款的属性，但结合《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）第四百九十六条对于格式条款的规定，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”由此判断，快递托运单中的限制赔偿条款应当属于一种格式条款。

现实中，由于格式条款是由一方当事人提前拟定好的，拟定方较少会考虑对方当事人的利益，因此其制定的格式条款可能更倾向于保护自己的权益，从而在一定程度上可能会不利于保护消费者利益。为了充分保障当事人合法权益，《民法典》第四百九十六条规定“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”《民法典》第五百零六条更是规定“因故意或者重大过失造成对方财产损失的”合同中的免责条款无效。由此可知，在当事人与快递公司已经约定了保价运输的情况下，货物因快递运输而受损产生的赔偿，应当结合快递公司在和寄件人签订快递运单时是否尽到了提示说明义务、是否存在故意或者重大过失以及货物运输中快递公司是否尽到注意义务进行综合考虑。

对于“是否尽到提示说明义务”的认定需要注意两点。第一，提示、说明的内容。提示、说明的内容应为格式条款中的“免责或限制责任”的部分，而不是全部格式条款。第二，提示、说明的方式。提供格式条款一方不但要履行提示或说明义务，而且还要以合理方式履行。实践中主要有两种方式，即书面方式和口头方式。但何为“合理”，法律没有明确规定，通常，以书面方式进行提示说明的比较常见，即通过有别于合同其他条款书写的形式（用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识）进行，此种方法通过肉眼即可观察的到，很容易认定是否尽到提示、说明义务。另外一种是口头方式，即在订立合同时以口头的询问、提示、讲解或说明进行，此方式对接受一方来说更为直接和有效，使接受方更为清楚地了解到格式免责条款的内容，并对后果进行预期。

从本案的具体情况来看，原告通过微信公众号下单形成快递单号，某物流公司在用户下单时设置了必须阅读其服务合同后才能完成下单行为，并对《电子运单服务条款》第7条、7.3条（“请您注意，除法律法规等明文规定外，发生以下情形之一的本公司也不承担赔偿责任，7.3本公司包装的非新品运输，外包装完好而内件短少或损坏”）的限制赔偿条款采用了文字外观有别于其他条款的红色字体，可以认为是以书面方式依法履行了提示说明义务，双方均认可并实际履行快递服务合同，因此对于违反约定所造成的损失应当根据规定进行相应赔偿。本案中，被告辩解合同约定本公司包装的非新品运输，外包装完好而内件短少或损坏的，其不承担赔偿责任。因双方未明确约定包装完好是否包括塑料薄膜及托盘，通过被告邮寄的货物在到达收货人处时没有外包装的塑料薄膜及木质托盘，包装箱胶带封口处有部分破损，电脑中的显卡损坏，该情况不符合格式条款约定的“外包装完好而内件短少或损坏”这一约定。被告主张原告在寄送时未开机让被告检视，该检视、检查工作应是被告保价托运时的基本注意义务，保护的也是被告的权益，其怠于检查，责任不应由寄送方承担。根据快递业务的经营适用《中华人民共和国邮政法》调整的规定，被告收取了原告的托运费和保价费,双方认可并实际履行快递服务合同,原告通过被告邮寄的电脑中显卡损坏,被告应当依照上述法律的规定和合同约定承担相应的赔偿责任，应按照约定的保价金额，以托运人的实际损失为限对托运人进行赔偿。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第四百六十六条 当事人对合同条款的理解有争议的,应当依据本法第一百四十二条第一款的规定,确定争议条款的含义。

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国民法典》第五百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

《中华人民共和国邮政法》第四十五条第一款 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款 第（一）项邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

《中华人民共和国邮政法》第五十一条第一款　经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。

《快递市场管理办法》第二十条　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

《中华人民共和国公司法》第十四条 公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。

公司可以设立子公司，子公司具有法人资格，依法独立承担民事责任。

来源：淄博中院

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