王女士在某网约车平台打车出行，在乘车过程中，司机要求王女士要额外支付4元的空调费，王女士在平台约车时对此毫不知情，认为司机的空调费要求是不合理的，双方争执不下，请问这种矛盾该如何解决？

      《中华人民共和国民法典》第九百六十二条 中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。

     网约车平台在没有提前告知乘客的情况下，司机不应当收取空调费，如果已经收取的，应当退还给乘客。

     本案中，网约车平台属于打车的中介机构。王女士在网约车平台打车时，没有看到关于收取空调费的规定，而在乘车过程中被司机要求交纳空调费，不符合法律的规定，网约车平台违反了如实告知义务，不应当收取王女士的空调费，如果收取了，应当退还给王女士，并就矛盾的发生给王女士造成的损失予以赔偿。