商家单方“免责”声明是否有效

问：张女士在某商场购买了一件售价1280元的“纯羊毛”大衣。商店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是张女士到相关质量监督部门进行检验，鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100％晴纶，张女士遂到购买衣服的商场要求退货并赔偿因此而造成的损失，商场营业员答复称：当时标明“换季商品，概不退换”，张女士选择了该件商品，即表明张女士默认了商场有关该商品的“免责”声明，商家不会退货并赔偿张女士。现商家的有关“换季商品，概不退换”的答复是否有效？

答：商场单方面做出“换季商品、概不退换”的免责声明，违反了《消费者权益保护法》第二十三条的规定，该条规定：经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店“换季商品，概不退换”的声明显然违法，应属无效，商家应根据张女士的要求予以更换或者退货并赔偿损失。