提出问题：

1、讨债者与债务者的情绪分析？

2、讨债的策略，原则，方法及讨术研讨？

    一、讨债人情绪（心态）

   1、人的情绪：

       情绪有7种：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 。
   

   2、讨债人的情绪：要钱心切，想的太多。

   3、如何克服讨债人的不良情绪

㈠不良情绪：着急上火、急躁冒进、缺乏信心、悲观失望

㈡如何克服不良情绪？

 控制情绪，做情绪的主人，不做情绪的奴隶。

①有不良资产收不回来很正常的心理。

②有维护社会信用的高尚道德感。

③对待老赖，因人施策，有所区别。

  总结五字诀：戒，忍，等，挺，仁。

    二、讨债方法（讨术）

   1、债务人心理分析（7种情绪）

重点分析：为什么债务人在债权人出现时会产生害怕心理（惊恐）？怕什么？

结论（债务人三怕）：人身上害怕报复；经济上害怕破财；声誉上害怕身败名裂。

   2、讨债策略及原则：

  策略：“制必取其所畏，防必究其所容”—引自刘基〈〈拟连珠68首之13〉〉。

   全文：盖闻千斤之象，不惴（zhui）虎而惴鼠。三寸之蝎，不蠹（du）棘而蠹松。是以制必取其所畏，防必究其所容。故能不震而威于斧钺，不劳而固于垣墉。

  讨债原则“十六字诀”：动之以情，晓之以理，诱之以利，挟之以灾。

   3、讨术--“挺经”故事的具体运用

“挺经故事”大意如下：老翁之儿与一商人，双方挑货面对面对峙在一条狭窄的田埂上，四周是水，互不相让。老翁之儿说，“我挑的是粮菜，家里请客急的要下锅，请你让我一下”；商人说，“我挑的是贵重的物品，不能被水淋湿，请你让我一下。”两人对峙过程中，老翁赶来说，“客人，我下田，你把你的挑货放在我的头顶，就可以过去了”。接着就卷袖提腿，准备下田。商人一看，老翁年龄比他长一倍，又这么一说，就觉得过意不去，挑担下田，让其儿先过去了。提问：这个故事对讨债有什么启示？

讨债运用：不对抗；先挺住；懂让步。

    三、案例检讨（实战）

    1、乐清海运公司案（国企）    

    2、文成案（私企）