点外卖吃到异物怎么处理

1.处理流程

（1）保存证据：立即拍照或录像留存异物及其在食物中的状态，保留外卖包装和剩余食物作为证据。 尽可能从不同角度记录，以展示异物的大小、形状、颜色以及在食物中的位置。保留外卖的原始包装和容器，这些可以作为污染源的直接证据。如果可能，记录下发现异物的时间、地点和具体情况，这些信息对于后续的投诉和索赔非常重要。同时，购买外卖的交易记录也需要您注意保存不要删除。

（2）联系商家：及时与商家沟通，说明情况并要求解决问题。保留所有沟通记录。

（3）平台投诉：如果商家不予配合或解决不满意，向外卖平台投诉，要求平台介入处理。

（4）监管部门投诉：如果平台未能提供满意的解决方案，可以向市场监督管理局等相关部门投诉。

您可以向当地的消费者协会提出投诉，请求其介入调解。消费者协会通常会提供免费的调解服务，帮助消费者和商家之间达成和解。

如果商家的行为违反了相关法律法规，您可以向市场监管部门或其他有关行政部门投诉。

（5）法律途径：如果协商和投诉均无法解决问题，可以考虑通过法律途径维护自己的权益，向人民法院提起诉讼。

2.赔偿金额

根据《中华人民共和国食品安全法》，您可以要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，如果赔偿金额不足一千元，则按照一千元计算