1.处理流程
(1)保存证据:立即拍照或录像留存异物及其在食物中的状态,保留外卖包装和剩余食物作为证据。 尽可能从不同角度记录,以展示异物的大小、形状、颜色以及在食物中的位置。保留外卖的原始包装和容器,这些可以作为污染源的直接证据。如果可能,记录下发现异物的时间、地点和具体情况,这些信息对于后续的投诉和索赔非常重要。同时,购买外卖的交易记录也需要您注意保存不要删除。
(2)联系商家:及时与商家沟通,说明情况并要求解决问题。保留所有沟通记录。
(3)平台投诉:如果商家不予配合或解决不满意,向外卖平台投诉,要求平台介入处理。
(4)监管部门投诉:如果平台未能提供满意的解决方案,可以向市场监督管理局等相关部门投诉。
您可以向当地的消费者协会提出投诉,请求其介入调解。消费者协会通常会提供免费的调解服务,帮助消费者和商家之间达成和解。
如果商家的行为违反了相关法律法规,您可以向市场监管部门或其他有关行政部门投诉。
(5)法律途径:如果协商和投诉均无法解决问题,可以考虑通过法律途径维护自己的权益,向人民法院提起诉讼。
2.赔偿金额
根据《中华人民共和国食品安全法》,您可以要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金,如果赔偿金额不足一千元,则按照一千元计算