王纪伟律师
律师观点分析
一、案情简介
当事人吴某与某电商公司签订抖音店铺代运营服务合同，支付服务费共计 7894 元。对方承诺 “无效果随时退款”，但实际运营后曝光量低、成交量为零，完全未达到宣传效果。吴某要求退款遭拒，遂委托王纪伟律师向临沂仲裁委员会申请仲裁，请求撤销合同、退还全部服务费并支付利息。
二、案件难点
1.合同已实际履行：对方辩称已提供运营服务，拒绝全额退款。
2.效果难量化：代运营效果无明确刚性指标，对方以 “已付出劳动” 抗辩。
3.对方设置违约条款：合同中约定单方解约需扣除高额费用，加大维权难度。
4.仲裁程序严谨：证据与法律适用要求高，需精准论证服务不达标。
三、律师办案思路与核心工作
1.固定虚假宣传与承诺证据
o 提交微信聊天记录、群聊记录，证实对方承诺 **“无效果、不满意随时退款”**，构成合同内容一部分。
2.论证服务未达合同目的
o 以店铺后台数据、零成交记录证明运营服务未实现合同根本目的，构成违约。
3.合理主张退款金额
o 结合服务时长、实际效果、履约程度，请求仲裁委酌情裁判退款，兼顾公平与事实。
4.紧扣合同违约条款追责
o 依据《民法典》第五百八十二条，主张服务不符合约定，对方应退还相应服务费用。
四、仲裁结果
仲裁委采纳王纪伟律师代理意见，裁决：
1.被申请人于裁决送达之日起十日内返还申请人服务费5894 元；
2.仲裁费用 259 元，由被申请人承担194 元；
3.驳回其他仲裁请求。
当事人成功追回大部分服务费，维权目标基本实现。
五、案件要点与律师提示
1.代运营承诺属于合同内容：聊天记录中的 “无效果退款” 具有约束力。
2.服务未达根本目的可退款：即便有部分操作，未实现效果仍应退还费用。
3.仲裁一裁终局：效率高、见效快，适合电商、代运营类合同纠纷。
4.保留宣传、聊天、数据记录：是维权胜诉的关键。
王纪伟律师专注服务合同、教育培训退费、电商代运营、预付卡纠纷等案件，擅长通过仲裁 / 诉讼快速追回服务费、代理费，以务实、高效、专业的代理，切实维护当事人合法财产权益。