保障消费者的合法权益不应当和稀泥

《消费者权益保护法》保护的消费者，是指为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或家庭。

在《消法》中，列举了要保护的消费者的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、获得知识权、受尊重权、信息保护权、监督权等一系列权利，而综合这些权利，又衍生出一些具体的售后权利，如问题商品七日内退货的权利、网购商品七日无理由退货的权利、受到欺诈要求退一赔三的权利。今天我们就主要谈一谈退一赔三这一惩罚性规则。

消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。而经营者侵犯并隐瞒了消费者的上述权利，就可构成欺诈。

在一般的合同中，一方以欺诈订立的合同，当事人可以请求法院或仲裁机构撤销，而在《消法》所调整的消费者为了生活需要购买商品或接受服务的合同中，经营者因欺诈使消费者不知情而订立的合同，则使用《消法》规定的惩罚性赔偿规则，即“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

然而现实中我们往往能遇到，倘若购买几十数百元的商品，消费者在维权时很容易使用该规定，而面临一些大额商品时，该规定成了消费者及其支持者摇旗呐喊的一句口号，让我们觉得价格不一样就适用的不是同一个法律。这个时候往往会跳出来一个兜底性原则，叫“公平原则”，即赔偿消费者的实际损失。是否因为企业过大、资产过多而被公关我们不得而知。

“公平原则”只是面对弱势群体，法律中其他具体原则无法调整时，适用公平原则来实现社会的公平正义，绝不是用来“和稀泥”的，选择维修、换货、退货或者惩罚性赔偿是消费者的权利，法律规定有较轻的代价绝非经营者的“避风港”。