律师观点分析

承办律师：凌嘉敏 律师

审理法院：南宁市良庆区人民法院

案件类型：技术服务合同纠纷（短视频拓客系统违约、商家代理服务费退还）

裁判结果：法院认定科技公司根本违约，酌定退还服务费36000元，被告失联缺席败诉

一、案情简介

原告线下展销会签约短视频引流系统代理服务，被告科技公司宣传其推广系统获抖音官方授权，可生成拓客二维码、短视频自动曝光分润，原告支付全款39800元，取得一年软件服务+永久后台使用权。

原告付费开通后台后，系统长期存在视频卡顿、扫码无法播放、功能失效等故障，多次向被告工作人员反馈修复无果。后期抖音平台限制该软件接口，被告直接停止技术维护、失联失联，软件后台网页彻底无法访问，合同约定的引流、分润全部无法实现。

原告多次沟通退款遭推诿，委托凌嘉敏律师起诉，主张全额退还服务费并支付资金占用利息。被告公司下落不明，法院公告送达后无正当理由拒不到庭，本案缺席审理。

二、核心争议焦点

1.?软件频繁故障、平台封禁导致系统停用，是否构成根本违约、合同目的落空？

2.?被告已提供账号开通、短期线上指导，是否应当全额退款还是酌情返还？

3.?双方未约定退款利息，原告主张资金占用利息能否得到法院支持？

4.?被告失联缺席庭审，举证责任如何分配，微信聊天记录能否作为核心定案证据？

三、律师核心代理思路

1. 完整固定全套证据，证明系统核心功能完全失效

全面整理服务合同、转账收据、微信工作群完整聊天记录、系统网页无法访问当庭演示录像，完整还原：

1）被告宣传软件具备抖音官方授权、拓客分润功能；

2）使用期间持续出现功能故障，原告反复报修；

3）被告自认抖音规则调整导致系统无法使用，后期无人对接维护；

4）庭审当庭核验软件后台网址失效，彻底丧失使用价值。

被告缺席放弃质证，全套证据直接被法院采信，认定被告根本违约。

2. 精准论证合同目的无法实现，支持退款诉求

合同核心对价是可正常运营的短视频拓客系统、配套运营指导、区域分润收益。被告交付的软件频繁故障，后续直接关停服务，原告无法开展代理拓客业务，签订合同的商业目的完全落空，符合《民法典》法定解除、返还价款条件。

3. 结合实际履约情况，合理主张退款金额

客观区分被告已完成的少量服务（账号开通、短期线上教程指导），不强行主张全额39800元，交由法院结合履约时长、故障持续时间、系统彻底停用节点综合酌定，大幅提升法院采纳概率，最终法院判决返还36000元。

4. 客观辨析利息诉求裁判规则

案涉合同仅约定付费义务，未约定系统违约退款的利息计算标准，无明确逾期退款违约条款。律师提前预判司法裁判尺度，优先将诉讼重心放在服务费退还核心诉求上，利息诉求法院不予支持不影响主要债权落地。

四、法院判决结果

1.?被告科技公司七日内向原告退还软件服务费36000元；

2.?驳回原告资金占用利息的诉讼请求；

3.?案件受理费、公告费全部由被告承担。

五、行业司法实务指引（短视频系统合作维权参考）

1.?短视频拓客系统频繁故障、平台封禁停运，属于技术服务商根本违约

商家、代理商付费购买软件核心使用功能，系统长期无法正常运营、技术维护中断，即使完成账号开通、短期培训，法院仍支持退还大部分服务费。

2.?招商宣传承诺平台官方授权、流量分润，实际无法兑现可作为违约证据

招商会宣传、微信聊天承诺均属于合同组成部分，服务商无法兑现宣传功能，需承担违约责任。

3.?服务商失联、公司下落不明，完整聊天记录、转账凭证是胜诉关键

对方缺席庭审，原告留存完整沟通、付款、系统故障证据链，法院可直接依据原告证据作出有利判决。

4.?无退款违约条款，资金占用利息一般不予支持

技术服务合同仅约定服务费缴纳标准，未约定违约退款利息，法院通常不支持资金占用利息，维权重点应放在本金退还。

六、律师办案总结

本案是短视频本地生活拓客系统合同纠纷典型案例，市场大量科技公司售卖爆店码、短视频引流系统，极易出现功能失效、平台封禁、服务商失联跑路问题。凌嘉敏律师完整梳理多年微信沟通记录、付款凭证，当庭演示系统无法访问的客观事实，成功论证被告根本违约，为当事人追回绝大部分合作服务费。针对科技公司失联、公告送达、缺席审判类案件，擅长碎片化电子证据梳理，帮助商家、代理商挽回经济损失。

律师简介

凌嘉敏 律师｜广东国晖（南宁）律师事务所

专注：技术服务合同纠纷、短视频拓客系统退款、软件代理服务费追偿、网络推广合作违约、商家加盟维权、商事合同欠款诉讼

服务范围：南宁良庆、青秀、武鸣、横州及广西全区基层法院、南宁市中级人民法院

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